ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos focados na resolução ágil e definitiva de problemas.

Buscamos um(a) Analista de Suporte PL com perfil analítico, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na sustentação, monitoramento e melhoria contínua da nossa infraestrutura. 

Você será peça chave na identificação e resolução de incidentes de primeiro e segundo nível, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos. 

Se você gosta de investigar falhas a fundo, tem facilidade para apoiar novos projetos e preza pelas melhores práticas de atendimento e segurança da informação, o seu lugar é aqui!

 Suporte e Diagnóstico N1/N2: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível em infraestrutura de TI, realizando diagnósticos precisos e resolvendo incidentes (falhas de hardware, software e conectividade).

Manutenção e Hardware: Realizar a instalação, configuração e execução de manutenções preventivas e corretivas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

Administração e Acessos: Apoiar a administração de Sistemas Operacionais e ferramentas corporativas, atuando na gestão de contas, usuários e permissões de acesso via Active Directory (AD) e Microsoft 365.

Infraestrutura e Redes: Executar configurações de rede corporativa (conectividade LAN/Wi-Fi, endereçamento IP, DNS e DHCP) e monitorar proativamente a disponibilidade dos recursos para evitar indisponibilidades.

Governança e SLAs: Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs e realizando o escalonamento assertivo para equipes especialistas.

Projetos e Inventário: Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria contínua do ambiente, além de atuar no controle de ativos (inventário), documentação técnica e cumprimento das políticas de segurança operacionais.

✅ Vivência prática consolidada em suporte técnico (N1 e N2) focado em infraestrutura de TI.

✅ Domínio na instalação, suporte e administração básica de Sistemas Operacionais Windows (10 e 11).

✅ Conhecimento prático em redes de computadores (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, LAN e Wi-Fi).

✅ Experiência sólida na montagem, configuração, manutenção e diagnóstico de falhas em hardware corporativo e periféricos.

✅ Vivência em gestão de usuários, grupos e permissões de acesso via Active Directory (AD).

✅ Experiência no suporte e administração básica do ecossistema Microsoft 365 (Outlook e ferramentas de produtividade).

✅ Prática comprovada no uso de sistemas de gerenciamento de chamados (ITSM / Service Desk).

✅ Conhecimentos aplicados de Segurança da Informação (gestão de antivírus e controle de acessos).

✅ Familiaridade com rotinas de inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI.

️ ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.

BENEFÍCIOS: