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Analista de Suporte Remoto I

icon building Empresa : Saque E Pague
icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Analista de Suporte Remoto I

Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador te chama atenção? Então dá uma olhada nessa oportunidade que a Saque tem pra ti!

Nesta posição temos como principal desafio atuar como responsável pela manutenção de terminais através do atendimento de demandas, identificação e correção de problemas, monitoramento, acompanhamento dos terminais e registros nos controles adequadamente. Curtiu?

Então dá uma olhada nas atribuições desta vaga 😊💜💚


  • Análise e Diagnóstico: Identificar a causa do problema, resolver remotamente e, direcionar técnicos de campo para resolução física.
  • Acompanhamento e Atualização: Monitorar o status dos chamados e manter registros detalhados no sistema Salesforce.
  • Encerramento e Feedback: Confirmar a resolução com o solicitante e finalizar o chamado, registrando corretamente a causa e a solução aplicada.
  • Suporte aos Técnicos: Prestar apoio remoto aos técnicos em diagnósticos, atualizações de status e orientação quanto aos procedimentos a serem adotados.
  • Interação com Fornecedores: Coordenar atendimentos externos, realizar o envio de ordens de serviço e acompanhar a execução das demandas.
  • Registro de Interações: Atualizar os chamados no Salesforce com informações provenientes das interações realizadas via URA.

  • Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes e áreas afins;
  • Experiência com atendimento remoto;
  • Disponibilidade de horários (escalas);



Será um diferencial:

  • Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor / Salesforce);
  • Lógica e programação de testes;
  • Conhecimento em Trauma Zero e Zabbix.

Pessoas com deficiência são muito bem-vindas! Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade.

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