Analista Governança Sênior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Gerenciar processos de ITSM
  (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças,
  requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).


• Monitorar e reportar indicadores
  de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo
  planos de ação.


• Administrar e manter atualizada
  a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service
  Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.


• Conduzir reuniões
  de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de
  mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.


• Garantir a documentação e
  atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de
  serviços de TI.


• Apoiar a gestão de fornecedores
  de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.


• Realizar análise de causa raiz
  (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação
  corretivos/preventivos.


• Propor e conduzir iniciativas de
  melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).


• Apoiar auditorias
  internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de
  serviços.

Requisitos
obrigatórios





• Experiência em processos
  de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).


• Conhecimento sólido do
  framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).


• Experiência prática com
  ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service
  Management, Freshservice, Topdesk).


• Experiência na
  gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.


• Capacidade analítica para
  elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos
  operacionais.


• Boa comunicação para interação
  com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.





Diferenciais
(certificações)





• ITIL
  Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é
  diferencial.


• Certificação
  em COBIT (governança de TI).


• Certificação em ferramentas
  específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System
  Administrator).


• Conhecimento de Lean/Six
  Sigma para melhoria contínua de processos.


• PMI/PMP ou similar para
  apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.





Competências
comportamentais





• Visão analítica e orientação a
  dados para tomada de decisão.


• Organização e disciplina para
  gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.


• Boa comunicação escrita e verbal
  para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.


• Perfil conciliador para mediar
  discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de
  mudanças, tratativas de SLA).


• Proatividade para identificar
  riscos operacionais antes que se tornem incidentes.

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros; 
• Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.