Analista Pleno Customer Solutions

RESUMO DA POSIÇÃO:
Localização: Sede
Modalidade: Presencial
Área / BU: Customer Solutions

O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências na entrega;


• Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;


• Identificação de oportunidades de melhoria contínua e liderança de projetos relevantes (automação, otimização de fluxos, controles/auditorias);


• Elaboração e crítica dos relatórios gerenciais da área;


• Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz;


• Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;                        


• Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos.

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe;


• Capacidade de resolução de conflitos;


• Mentalidade de causa raiz;


• Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização;


• Habilidade de transitar entre tarefas diferentes;


• Orientação ao serviço;


• Experiência com metodologias de melhoria contínua;


• Comprometimento, foco no resultado e espírito de dono;


• Ferramentas de Melhoria Contínua e Pacote Office (Excel Avançado);


• Curiosidade, capacidade analítica e atenção aos detalhes com perfil investigativo para solucionar problemas;


• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;


• Mentalidade digital, com facilidade para aprender e aplicar novas ferramentas, incluindo recursos de Inteligência Artificial, para promover eficiência, simplificação e melhoria contínua dos processos;


• Formação Superior Completa.