Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Atuar na gestão, governança e evolução dos processos cadastrais de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica, garantindo a integridade, qualidade e disponibilidade das informações cadastrais que suportam toda a jornada de relacionamento do cliente, desde a prospecção e vendas até o atendimento, CRM, contratação de produtos, entrega de serviços e utilização dos canais digitais e de autosserviço.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar e aprimorar os processos de cadastro de clientes, assegurando a qualidade, completude e consistência das informações em todos os sistemas corporativos.
- Atuar como referência de governança para temas relacionados ao ciclo de vida cadastral dos clientes, alinhando com times funcionais a prioridade de demandas e projetos.
- Idealizar indicadores de gestão do cadastro relacionados a jornadas cadastrais que impactam processos comerciais, onboarding, atualização cadastral, contratação de produtos e serviços bancários.
- Participar da definição de requisitos de negócio para projetos de transformação digital e evolução das soluções cadastrais.
- Idealizar indicadores relacionados à experiência do cliente, apoiando time de CX na redução de fricções e simplificação de jornadas de cadastro e atualização de informações, além das jornadas de negócio.
- Monitorar indicadores de qualidade cadastral, promovendo ações corretivas e preventivas para mitigação de inconsistências.
- Atuar na identificação e tratamento de impactos cadastrais que afetam processos de vendas, campanhas comerciais, relacionamento com clientes e entrega de produtos tangíveis.
- Elaborar análises, diagnósticos e apresentações executivas sobre temas relacionados à gestão cadastral e experiência dos clientes.
- Assegurar conformidade com requisitos regulatórios, políticas internas e aderência de fornecedores e consumidores de cadastro no banco.
Conhecimentos Desejáveis
- Gestão de Cadastro e Governança de Dados.
- Jornada do Cliente e Customer Experience (CX).
- Experiência no setor bancário
- Canais digitais e autosserviço.
- Processos de onboarding e identificação de clientes.
- Produtos bancários de varejo e atacado.
- Metodologias ágeis.
- Mapeamento e melhoria de processos.
- Análise de indicadores e elaboração de dashboards.
- Regulamentações relacionadas a KYC, PLD/FT, LGPD e compliance.
Competências Comportamentais
- Visão sistêmica.
- Capacidade analítica.
- Senso de dono.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação e articulação entre áreas.
- Orientação para resultados.
- Foco na experiência do cliente.
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Gestão de stakeholders.
Resultados Esperados
- Maior qualidade e confiabilidade das informações cadastrais.
- Redução de impactos operacionais e retrabalho.
- Evolução contínua das jornadas de clientes.
- Melhor performance de campanhas, CRM e vendas.
- Melhoria da experiência em canais digitais e de autosserviço.
- Conformidade regulatória e mitigação de riscos.
- Agilidade na entrega de produtos, serviços e tangíveis ao cliente.
Diversidade e inclusão
* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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