Analista Pleno de Relacionamento e SAC

Você conhece a Catupiry®?

Somos o requeijão #1 do Brasil, sabor que conecta! Só Catupiry é Catupiry!

Você irá fazer parte de um Time que busca cada vez mais inovação, agilidade e desenvolvimento.

Venha se tornar Catupilover!❤️

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas;
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua;
• Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços;
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área;
• Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;
• Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis;
• Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos;
• Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo e Food Service;
• Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

• Local: Lapa de Baixo - Modelo híbrido 3x2;
• Assistência Médica (Porto Seguro);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• WellHub;
• PLR;
• Café da Manhã;
• Parceria com Estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• Universidade Corporativa;
• Plano de Carreira;
• Day off no mês do Aniversário;
• Descontos nos produtos Catupiry em nosso Empório.