Assistente de Acompanhamento

Estamos conduzindo o processo seletivo para uma clínica de dermatologia de alto padrão localizada em São Paulo, reconhecida pela excelência no atendimento, alto nível de experiência e forte relacionamento com pacientes.

Trata-se de uma operação consolidada, com mais de 9 anos de mercado e forte reputação no segmento de estética e saúde, atendendo um público feminino de alta exigência, que valoriza cuidado, sofisticação, atenção aos detalhes e consistência em toda a jornada de atendimento.

A cultura é pautada por excelência, organização, trabalho em equipe e foco absoluto na experiência do paciente. O ambiente é dinâmico, estruturado e em constante evolução, especialmente na área de relacionamento e acompanhamento de pacientes.

A posição faz parte de um setor estratégico de Acompanhamento e Sucesso do Paciente, responsável por garantir continuidade de tratamento, engajamento, reativação de pacientes e manutenção de relacionamento de longo prazo.

• Realizar confirmação de consultas e envio de lembretes às pacientes;
• Prestar atendimento humanizado e ágil via WhatsApp;
• Apoiar no reagendamento de consultas e organização da agenda;
• Enviar e acompanhar formulários pré-consulta e pesquisas de satisfação (NPS);
• Atualizar sistemas, planilhas e informações das pacientes;
• Manter comunicação alinhada ao posicionamento premium da clínica;
• Conduzir pacientes ao próximo passo do tratamento;
• Realizar contato ativo com pacientes inativas ou em risco de abandono;
• Apoiar ações de relacionamento, eventos e campanhas da clínica;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência das pacientes e nos processos internos.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer success, recepção, relacionamento ou pós-venda;
• Vivência com atendimento de alto volume via WhatsApp será considerada diferencial;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
• Perfil relacional, proativo e com facilidade para iniciar contatos;
• Boa capacidade de acompanhamento e persistência no relacionamento com clientes;
• Familiaridade com ferramentas digitais, CRM, sistemas de agendamento e pacote Google/Office;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Claude, será diferencial;
• Desejável experiência com público premium, estética, saúde, hotelaria ou mercado de luxo;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP.