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Assistente de Atendimento | Offshore (Câmbio e Internacional)

Descrição do Emprego - Assistente de Atendimento | Offshore (Câmbio e Internacional)

Sobre nós ​ 


A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.


Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.


 


 


Sobre a Oportunidade






Quer atuar em uma área estratégica, que conecta clientes ao mercado internacional e impacta diretamente sua experiência de investimento?
No time de Atendimento Offshore da XP Inc., você será responsável por apoiar clientes em demandas relacionadas a câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior, atuando em casos que exigem análise, senso crítico e visão de ponta a ponta.
Procuramos profissionais com experiência em atendimento, perfil analítico e interesse em aprofundar seus conhecimentos no mercado financeiro. Se você gosta de desafios, tem facilidade para encontrar soluções e acredita que uma experiência excepcional faz toda a diferença para o cliente, queremos conhecer você.




Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.


Confira nossas avaliações no Glassdoor.


O Que Procuramos


Pré-requisitos Essenciais:





  • Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente;

  • Inglês avançado;

  • Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas;

  • Organização, senso crítico e habilidade para investigação e resolução de problemas;

  • Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat);

  • Habilidade para trabalhar com metas e indicadores;

  • Residir em São Paulo ou região metropolitana.



Diferenciais:





  • Conhecimento ou experiência prévia no mercado financeiro;

  • Conhecimento básico sobre produtos de investimentos;

  • Experiência com plataformas de CRM, especialmente Zendesk;

  • Conhecimento em operações de câmbio, produtos internacionais ou investimentos offshore;

  • Certificações do mercado financeiro, como PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R.



Desafios e Impacto





  • Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas;

  • Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações, identificando cenários e definindo o melhor direcionamento para cada caso;

  • Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes;

  • Contribuir para o atingimento das métricas da área, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e Nível de Serviço;

  • Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento;

  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;

  • Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas.



⏳ Etapas do Processo




  1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.




  2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.




  3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.




  4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.




  5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.




  6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.




 


Benefícios:  


Saúde e bem-estar:



  • Plano de saúde

  • Plano odontológico

  • Wellhub (Gympass)

  • Zenklub

  • Seguro de Vida

  • iFood Benefícios (VA e VR flexível)

  • Vale Transporte

  • New Value (clube de benefícios)

  • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

  • Auxílio Creche


Vida Financeira



  • Fundos de Investimentos Exclusivos

  • Assessoria de Investimentos  

  • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  

  • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 


Modelo de Trabalho Presencial Flexível  


O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 


Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.


*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.

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