Assistente de Customer Service PE Rígidos & Performance

2. Descrição da vaga:

A responsabilidade da função é estar em contato constante com o Cliente, entendendo suas necessidades e interagindo com as áreas de interface (Comercial, Logística, Planejamento, Financeiro, Fiscal, Masterdata, Qualidade e outras), para garantir o atendimento dos pedidos e outras demandas que o Cliente possa requisitar como solicitação de documentos e certificados, informações sobre status de pedidos, questões ligadas a nota fiscal ou á programação em geral.

3. Responsabilidades:

Order to Cash: Realizar o lançamento dos pedidos no SAP; verificar a disponibilidade de estoque, preço e crédito; monitorar e tratar possíveis travas que ocorram no fluxo do pedido; liberar o pedido para carregamento e realizar o follow up do carregamento até a entrega ao Cliente.

Devoluções: Realizar o lançamento no SAP em caso de devolução; realizar follow up com as áreas necessárias principalmente Logística.

Atender aos KPIs da área: Order Readness; On time in full; Operações de troca de nota e todos os demais KPIs inerentes ao processo de atendimento ao Cliente.

4. Requisitos para a vaga (conhecimentos específicos, formação)

Ter um perfil pró-ativo, resiliente, postura de dono, dinâmico, empático, bom relacionamento interpessoal. Boa comunicação verbal e escrita; manter a calma sob pressão e maturidade para lidar com diversas demandas simultaneamente.

É desejável que tenha experiência em Customer Service, Logística, Comercial ou Planejamento.

Formação em Administração ou Engenharia de Produção ou de Materiais.

5. Base – Local de Trabalho

Escritório de São Paulo no modelo híbrido com home office 2x na semana.