ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Itaú - Consignado) - Unidade Uruguai

Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥

Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú Consignado. Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time.

Você será responsável por liderar a equipe na operação dedicada ao produto, garantindo excelência no atendimento e o alcance consistente dos resultados do negócio.

Atuará diretamente na gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, acompanhando a performance do time e individualmente, com análises críticas de desvios e definição de planos de ação. Também será responsável pelo monitoramento de quartis, identificação de oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e na jornada do cliente.

Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação.

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Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟

#VemPraAtento #OneAtento

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
• Monitorar os KPI's operacionais;
• Analisar e atualizar relatórios;
• Criar novos processos;
• Administrar escalas de trabalho;
• Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
• Aplicar feedback;
• Gerir e desenvolver os liderados;
• Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
• Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor

• Ensino Superior cursando ou completo (a Escolaridade deverá ser comprovada);
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
• Necessário atuar nas operações Itaú;
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
• Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.
• Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
• Boa comunicação e extinto de liderança;
• Disponibilidade de horário;
• Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.

Inscrições até 17/05/2026

Salário

R$ 2.300,00

Horário de Trabalho

10:00- 20:00

Jornada de Trabalho

220H mês | Escala 5x2 folga aos finais de semana

Local de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil

Analista Responsável: Midiã Amanda