AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS

CAT .Centro de atendimento ao técnico de campo - Controlador de rota

requisitos Técnicos (Ferramentas e Conhecimentos)

Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).

Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).

Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).

Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).

Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.

Entendimento de indicadores operacionais:

Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo

Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Habilidades Comportamentais

Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.

Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).

Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.

Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.

Senso de urgência e foco em resultados operacionais.

Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.

Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Experiência Profissional

Vivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.

Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).

Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.

Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Cursos e Certificações Desejáveis

Cursos de Excel

Conhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).

planejamento operacional ou gestão de equipes.

Diferenciais

Experiência prévia com operações (alto número de ordens/atividades).

Conhecimento em ferramentas

Vivência em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência.

CAT .Centro de atendimento ao técnico de campo - Controlador de rota

requisitos Técnicos (Ferramentas e Conhecimentos)

Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).

Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).

Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).

Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).

Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.

Entendimento de indicadores operacionais:

Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo

Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Habilidades Comportamentais

Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.

Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).

Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.

Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.

Senso de urgência e foco em resultados operacionais.

Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.

Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Experiência Profissional

Vivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.

Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).

Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.

Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Cursos e Certificações Desejáveis

Cursos de Excel

Conhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).

planejamento operacional ou gestão de equipes.

Diferenciais

Experiência prévia com operações (alto número de ordens/atividades).

Conhecimento em ferramentas

Vivência em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência.

CAT .Centro de atendimento ao técnico de campo - Controlador de rota

requisitos Técnicos (Ferramentas e Conhecimentos)

Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).

Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).

Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).

Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).

Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.

Entendimento de indicadores operacionais:

Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo

Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Habilidades Comportamentais

Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.

Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).

Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.

Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.

Senso de urgência e foco em resultados operacionais.

Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.

Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Experiência Profissional

Vivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.

Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).

Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.

Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Cursos e Certificações Desejáveis

Cursos de Excel

Conhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).

planejamento operacional ou gestão de equipes.

Diferenciais

Experiência prévia com operações (alto número de ordens/atividades).

Conhecimento em ferramentas

Vivência em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência.

CAT .Centro de atendimento ao técnico de campo - Controlador de rota

requisitos Técnicos (Ferramentas e Conhecimentos)

Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).

Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).

Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).

Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).

Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.

Entendimento de indicadores operacionais:

Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo

Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA

Habilidades Comportamentais

Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.

Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).

Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.

Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.

Senso de urgência e foco em resultados operacionais.

Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.

Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Experiência Profissional

Vivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.

Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).

Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.

Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Cursos e Certificações Desejáveis

Cursos de Excel

Conhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).

planejamento operacional ou gestão de equipes.

Diferenciais

Experiência prévia com operações (alto número de ordens/atividades).

Conhecimento em ferramentas

Vivência em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência.