[Banco de Talentos] - Analista do Sucesso do Cliente Junior

DESCRIÇÃO DA VAGA

Faça parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes!

Na vhsys, o time de Customer Success é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Somos responsáveis por garantir que cada pequeno e microempreendedor encontre as soluções certas para expandir seus negócios e alcançar o sucesso com o nosso sistema. Aqui, você não apenas oferece suporte, mas é o guia para o crescimento e a retenção dos nossos clientes. 🚀💚💙

Por que essa vaga é para você?

Se você tem habilidades em atendimento e vendas, adora lidar com tecnologia, possui resiliência, é organizado, e busca trabalhar em um ambiente onde metas e desafios são parte da rotina, essa vaga é para você! Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades de comunicação, negociação, além de adquirir conhecimento técnico sobre produtos financeiros como adquirência, banking e crédito.

 👉Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR. (CLT)

👉 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h). 

RESPONSABILIDADES

• Responsável pela entrega dos indicadores individuais voltados à retenção e expansão.


• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor agregado aos clientes.


• Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores, compreendendo suas necessidades e objetivos.


• Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas, mantendo registros detalhados para garantir a continuidade do relacionamento.


• Compreender profundamente a empresa do cliente e oferecer recursos adicionais que mostrarão o caminho para o sucesso.


• Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção e expansão de receita, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys.


• Fazer a gestão e controle da carteira de clientes, considerando fatores objetivos e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento.


• Atuar proativamente na identificação e abordagem de situações de risco de churn, seguindo os processos pré-estabelecidos e gerenciando-os de forma organizada e disciplinada.


• Analisar o funil dos clientes, identificando gargalos, planos de ação e direcionamentos para melhorar o desempenho da equipe, visando aumentar a performance individual e do time.


• Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos avancem em direção aos seus objetivos.


• Prospectar leads alinhados com o produto financeiro oferecido, gerenciar o funil de vendas e validar minuciosamente os dados e documentos dos clientes para facilitar sua aprovação na conta integrada.


• Manter contato ativo com empresas parceiras como parte das responsabilidades.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou andamento em, Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins. 


• Experiência com atendimento ao cliente. 


• Habilidades de negociação. 


• Facilidade com tecnologia. 


• Proatividade e organização. 


• Habilidade para trabalhar com metas.


• Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita). 


• Capacidade de trabalhar em equipe. 


• Conhecimento básico em pacote Google. 


• Conhecimento técnico em produtos financeiros. 

DIFERENCIAL

• Curso superior e/ou cursos de técnicas e aprimoramento em vendas. 


• Experiência prévia no setor de micro e pequenos empreendedores. 


• Habilidade em análise de funil de clientes. 


• Atuação em ambientes ágeis e dinâmicos. 


• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. 


• Conhecimento de ferramentas de CRM. 


• Certificações em Sucesso do Cliente, Negociação ou Atendimento ao Cliente. 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossos benefícios:

🍴 Vale alimentação e Vale refeição (Swile)

🚑 Plano de saúde (Unimed)

🦷 Plano odontológico (Metlife)

🚌 Vale transporte ou Auxílio Combustível (Swile)

❤️ Seguro de vida.

Parcerias e outras vantagens:

🏋️ Totalpass (desconto em academias).

🧠 Starbem (plataforma de saúde).

🥳 Day off (no mês do seu aniversário).

📢 Programa de indicação.

📚 Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's).

O que mais você vai encontrar por aqui:

🤝 Cultura de feedback.

🐶 Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente.

🥪 Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa.

🏃 Aprendizado acelerado.

🚀 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!

Etapas do processo: 

• Candidatura. 


• Entrevista com o time de People (on-line/meet).


• Teste de Fit cultural e comportamental. 


• Entrevista com a Gestão (on-line/meet).

Se você quer ser parte de um time dinâmico e desempenhar um papel ativo no sucesso de centenas de empreendedores, essa é a oportunidade certa! Venha crescer com a vhsys e fazer a diferença para nossos clientes.

SOMOS VHSYS! 💚💙

Uma empresa de tecnologia que oferece um sistema de gestão empresarial totalmente online, desenvolvido para facilitar a gestão de micro e pequenos negócios, dando ao empreendedor mais tempo para focar no que realmente importa. A 𝘃𝗵sys está no mercado desde 2011 e já ajudou a simplificar a gestão de milhares de empresas, com mais de 2 milhões de notas fiscais emitidas e R$ 10 bilhões movimentados, tudo através do sistema. Acreditamos que, além de proporcionar um sistema simples e completo, prestar um atendimento humanizado, ágil e personalizado é o melhor caminho para a satisfação dos clientes. Mas tudo só é possível com um time engajado e comprometido: a equipe da 𝘃𝗵sys é formada por pessoas comunicadoras, ágeis, apaixonadas e revolucionárias. Buscamos constantemente superar desafios e atingir resultados, prezando pelo desenvolvimento de todos os 𝘃𝗵s. 

Conheça um pouco mais sobre a vhsys em: https://www.linkedin.com/company/vhsys/about/

Leia nosso Blog: https://blog.vhsys.com.br/