Consultor de Customer Success Jr (foco em Implantação B2B)

A Be.Aliant é a maior plataforma da América Latina em Compliance, Privacidade, Gestão de Riscos e Regulações.

Unimos tecnologia e serviços especializados para ajudar empresas a operarem com mais segurança, ética e conformidade, por meio de soluções digitais voltadas para GRC, ESG, LGPD, Regulatório e Standards.

Atuamos em um ambiente B2B de tecnologia, com foco em inovação, relacionamento consultivo e geração de valor para nossos clientes.

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Success, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções.

Essa posição é ideal para alguém que já tenha vivência em atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia/SaaS B2B e queira se desenvolver em Customer Success de forma estruturada.

Modelo híbrido em Alphaville (Barueri/SP), com atuação presencial 2x por semana.

• Gerenciar o relacionamento com clientes da carteira, garantindo proximidade, engajamento e satisfação;
• Conduzir acompanhamentos periódicos da jornada do cliente;
• Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e riscos na experiência do cliente;
• Apoiar estratégias de retenção, adoção e expansão de contas;
• Realizar treinamentos e orientações sobre utilização das soluções;
• Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (utilizamos o HubSpot);
• Atuar em parceria com times internos para garantir evolução e resolução das demandas dos clientes;
• Realizar follow-ups sobre andamento de projetos, entregas e próximos passos.

• Vivência prévia com atendimento, relacionamento ou Customer Success em empresas B2B;
• Experiência em empresas de tecnologia, software, SaaS ou soluções digitais;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil organizado, analítico e com boa gestão de demandas;
• Facilidade para construir relacionamento consultivo com clientes;
• Ensino superior completo;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento básico/intermediário em PowerPoint;
• Vivência com CRM (preferencialmente HubSpot).

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento sobre jornada do cliente, onboarding ou retenção;
• Vivência em empresas de Compliance, GRC, LGPD, ESG ou Regulatório;
• Inglês e/ou espanhol.

Aqui você vai encontrar:

🏥 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde SulAmérica nacional, 100% subsidiado por nós;

• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;

• TotalPass para atividades físicas e lazer;

• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental.

💳 Benefícios:

• Cartão do Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.

• Vale transporte (VT) conforme legislação vigente;

• Ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.

💰 Reconhecimento e Valorização:

• PLR atrelada ao cumprimento de metas;

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;

• Day off no mês do seu aniversário.

📈 Desenvolvimento e Crescimento:

• Reembolso anual para livros, cursos, treinamentos e eventos de desenvolvimento;

• Subsídio para formação e desenvolvimento profissional conforme política vigente.