Consultor de sucesso do cliente

A Vértuz Inteligência Financeira busca um(a) Líder de Sucesso do Cliente para estruturar e liderar a área de Customer Success do ecossistema Vértuz — cobrindo todos os produtos: aplicativo Vértuz, PGR, Formação de Planejadores Financeiros e consultoria personalizada.

Você será responsável por garantir excelência na experiência do cliente ponta a ponta, desde a ativação até a renovação e expansão dentro do ecossistema. A posição tem reporto direto à liderança executiva e potencial de evolução para participação societária.

• Estruturar a área de CS do zero: playbook, jornadas por produto, SLAs, modelos de atendimento (high-touch, mid-touch, tech-touch) e rituais internos
• Mapear e operar a jornada do cliente em todos os produtos Vértuz, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento
• Gerenciar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat) com SLAs e métricas claras
• Estruturar e operar o sistema de voz do cliente (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas) e levar insights para a liderança mensalmente
• Identificar clientes em risco de churn e atuar com playbooks de retenção por produto
• Coordenar renovações, cross-sell e upsell entre os produtos do ecossistema
• Construir programa de advocacy: indicações, cases e depoimentos
• Implantar e gerir o stack de ferramentas de CS (helpdesk, CRM, analytics, NPS)
• Liderar e desenvolver a equipe de CS à medida que a operação crescer

Obrigatórios:

• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Mínimo de 7 anos de experiência em Customer Success, CX ou Operações de Atendimento, com ao menos 3 anos em liderança
• Experiência estruturando áreas de CS em pelo menos dois dos seguintes contextos: SaaS/app B2C, educação executiva/infoprodutos high-ticket, serviços premium/consultoria ou fintechs
• Domínio de metodologias de CS: jornada do cliente, health score, segmentação de carteira e playbooks de retenção e expansão
• Domínio de ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Intercom ou similares)
• Capacidade analítica: NPS, CSAT, churn, análise de coortes e dashboards

Diferenciais:

• Experiência no setor financeiro, fintechs ou serviços financeiros premium
• Familiaridade com CRM e automação (HubSpot, RD Station, ActiveCampaign ou similares) e comunicação via WhatsApp em escala
• Vivência com o ecossistema Febracis e/ou coaching integral sistêmico
• Inglês intermediário ou avançado

Como PJ, você tem direito a férias após 12 meses de contrato, além de:

💪🏼 TotalPass

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