Consultor de Sucesso do Cliente - RJ

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, contribuindo para fortalecer o relacionamento e o engajamento das escolas parceiras com as soluções Edify.

Nessa posição, você terá contato próximo com professores e coordenadores, apoiando a adoção das nossas soluções, acompanhando indicadores e construindo estratégias que contribuam para a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.

Quais serão os seus desafios:

• Atuar no relacionamento e engajamento com professores e coordenadores das escolas parceiras, fortalecendo a utilização das soluções Edify;


• Realizar treinamentos periódicos sobre nossas soluções, de forma presencial e/ou remota;


• Desenvolver e acompanhar estratégias de encantamento e engajamento dos clientes;


• Elaborar relatórios de acompanhamento e encantamento, apoiando a visão sobre a jornada e a satisfação dos clientes;


• Manter comunicação próxima e recorrente com os clientes, inclusive por meio de grupos de WhatsApp;


• Monitorar indicadores de produtividade individual e resultados junto aos clientes;


• Apoiar operacional e logisticamente as áreas parceiras, contribuindo para a organização das ações junto às escolas;


• Apoiar a organização de agendas, follow-ups e materiais de suporte para as ações de engajamento e satisfação;


• Registrar e manter atualizadas as atividades e interações realizadas no CRM;


• Atuar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para uma experiência cada vez mais positiva para nossas escolas parceiras.

Buscamos talentos que tenham:

• Ensino médio completo ou superior cursando;


• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;


• Boa comunicação e facilidade para construir relacionamentos;


• Organização e capacidade de acompanhar diferentes atividades e demandas simultaneamente;


• Perfil proativo, colaborativo e orientado para a experiência do cliente;


• Disponibilidade para atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro 03 vezes por semana.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento das ferramentas Google;


• Familiaridade com Gemini e ferramentas de Inteligência Artificial;


• Conhecimento ou experiência com Salesforce;


• Vivência no setor educacional;


• Experiência com treinamento, relacionamento ou engajamento de clientes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Vale alimentação e/ou refeição Flash


• Plano de saúde e odontológico SulAmerica


• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas


• Licença maternidade e paternidade estendida


• Auxílio creche


• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub


• Incentivo à educação


• Desconto em passagens aéreas


• Parceria com plano de saúde para Pet


• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores


• Parcerias para MBA e Pós-Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direitos, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.

#VemPraArco