Consultor(a) Estratégia de Marketing e Retenção de Clientes

Vice-Presidência: VP B2B

Diretoria: Diretoria de Marketing B2B

Local de Trabalho: São Paulo

Faça parte do time de Marketing SMB (Gestão de Base e Churn Móvel) para atuar como líder estratégico da gestão da base móvel SMB da Vivo Empresas.

A posição será responsável por maximizar o valor da base de clientes, reduzindo churn, aumentando ARPU, ampliando penetração de produtos e apoiando a evolução do P&L da torre Móvel.

Responsabilidades e atribuições: 

• Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes.
• Definir ações para redução de churn e aumento do tempo de permanência dos clientes na base.
• Planejar e implementar ofertas segmentadas e direcionadas com foco em aumento de penetração e receita.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise de comportamento e perfil dos clientes.
• Gerenciar indicadores estratégicos como ARPU, churn, receita, margem, retenção e lifetime value.
• Construir modelos de segmentação e estudos de valor do cliente (CVM).
• Analisar dados de comportamento da base para identificação de tendências e oportunidades de crescimento.
• Liderar fóruns executivos de performance, traduzindo análises complexas em recomendações para tomada de decisão.
• Conduzir projetos de transformação e crescimento orientados por dados.

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM, Gestão de Base, Retenção, Churn Management, CVM ou áreas correlatas.
• Excel avançado.
• Power BI.
• Forte capacidade analítica e raciocínio quantitativo.
• Experiência na construção de análises, segmentações e recomendações de negócio baseadas em dados.
• Capacidade de transformar análises complexas em insights estratégicos para tomada de decisão.

Diferenciais

• Experiência no segmento de Telecom.
• Conhecimento em SQL.
• Experiência com modelos preditivos, Machine Learning e Advanced Analytics.
• Vivência com estratégias de marketing de relacionamento, retenção e fidelização.
• Conhecimento em Customer Lifetime Value (CLV), Customer Value Management (CVM) e segmentação comportamental.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

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#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.