Consultor(a) Sênior CRM | Dynamics 365 Customer Engagement (English & Spanish Advanced)

A Avanade busca um(a) Consultor(a) Sênior de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) para atuar em projetos estratégicos de implementação, evolução e suporte de soluções para clientes de médio e grande porte, no Brasil e em projetos globais.
Esta posição é essencial para conectar necessidades de negócio a soluções tecnológicas robustas, apoiando iniciativas de inovação e transformação digital com foco em experiência do cliente, eficiência operacional e geração de valor.

Na Avanade, você terá a oportunidade de atuar em projetos desafiadores, com impacto real nos negócios de nossos clientes, em um ambiente colaborativo, diverso e orientado ao desenvolvimento contínuo.
Together we do what matters.

Responsabilidades:

• Desenvolver, customizar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
• Atuar na implementação técnico-funcional dos módulos Sales, Customer Service e/ou Field Service
• Criar, ajustar e manter:
• Entidades/tabelas customizadas
• Regras de negócio e validações
• Formulários, views e dashboards
• Modelagem de dados, perfis de segurança e permissões
• Analisar e implementar automações e fluxos utilizando Power Automate
• Atuar de forma integrada em soluções baseadas em Power Platform (Power Apps, Business Rules, automações e integrações)
• Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas aderentes e viáveis
• Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, arquitetos e outros(as) desenvolvedores(as)
• Apoiar decisões relacionadas a customizações complexas, integrações e extensões da plataforma
• Participar de workshops técnicos e funcionais com clientes e stakeholders
• Apoiar as fases de testes, homologação (UAT), deploy e estabilização das soluções
• Garantir a qualidade técnica e funcional das entregas
• Produzir e manter documentação técnica e funcional das soluções

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Habilidades e experiências:

• Experiência sólida e prática com Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
• Vivência em desenvolvimento e atuação técnico-funcional em projetos de CRM
• Conhecimento de processos de negócio relacionados a vendas, atendimento, pós-venda ou serviços
• Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate
• Capacidade de atuar de ponta a ponta nas soluções, equilibrando visão técnica e funcional
• Inglês e Espanhol avançado para atuação em ambientes e projetos globais

Certificações (Desejáveis)

As certificações não são obrigatórias no momento da contratação, mas são valorizadas e poderão ser obtidas com apoio da Avanade, por meio de treinamentos e vouchers Microsoft.

• Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
• Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant
• Certificações em Power Platform ou Dynamics 365
• Certificações relacionadas a CRM, Customer Experience ou Automação

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