Coordenador (a) de Customer Care

Seu papel

Como Coordenador(a) de Customer Care, você liderará uma equipe responsável pela gestão de pedidos, garantindo o processamento correto e a entrega no prazo. Sua missão será acompanhar KPIs relacionados à eficiência de entrega, gerenciar reclamações de clientes e assegurar uma experiência excepcional ao cliente.

Principais responsabilidades incluem:

• 
  

  Supervisionar as operações diárias da equipe de Customer Care, garantindo conformidade com os padrões de serviço.

  
  


• 
  

  Gerenciar o ciclo de vida do pedido: lançamento, validação, faturamento e acompanhamento até a entrega.

  
  


• 
  

  Monitorar e analisar KPIs (Entrega no Prazo – On-Time Delivery, Acuracidade de Pedidos, Satisfação do Cliente).

  
  


• 
  

  Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e reduzir lead times.

  
  


• 
  

  Atuar como principal ponto de escalonamento para questões complexas de clientes, garantindo resolução rápida.

  
  


• 
  

  Colaborar com as áreas de Vendas, Logística e Finanças para assegurar fluxo eficiente de pedidos e satisfação do cliente.

  
  


• 
  

  Preparar relatórios de performance e apresentar análises à gestão.

  
  


• 
  

  Promover uma cultura centrada no cliente dentro da equipe.

  
  

Para ter sucesso, você precisará

Em troca, oferecemos

• 
  

  Cultura de confiança e responsabilidade

  
  


• 
  

  Aprendizado contínuo e crescimento de carreira

  
  


• 
  

  Inovação impulsionada pelas pessoas

  
  


• 
  

  Remuneração e benefícios abrangentes

  
  


• 
  

  Saúde e bem-estar

  
  

Local do emprego

Modelo Híbrido

Esta posição oferece um modelo de trabalho híbrido, permitindo que você divida seu tempo entre trabalho remoto e presença no nosso escritório em Barueri/SP.

Informações de contato

 Talent Acquisition Team: Lilian Politori

 [email protected]