Coordenador de Operações

Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.

· Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.

· Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados.

· Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário.

· Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível.

· Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc.

· Responsável em aferir os custos do contrato;

· Conduzir apresentação de resultados;

· Coordenar ações de projetos;

· Disseminar a cultura de atendimento e conhecimento;

· Realizar reunião de acompanhamento de tarefas e resultados;

· Gestão de Pessoas: contribuir na construção e condução da equipe, realizando análises para auxiliar as tomadas de decisões eficientes, bem como executar estratégias criativas e sustentáveis de redução de custos respeitando o compliance;

· Coordenar o Gerenciamento da Rotina: capacitar e acompanhar a equipe de serviços compartilhados a seguir as políticas, processos e procedimentos definidos para as operações diárias visando maior produtividade na execução;

· Gerenciamento de Projetos e Elaboração de Reports para Gerência.

Realizar outras atividades correlatas.

Formação:

Nível Superior na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula

Experiência:

Experiência comprovada em áreas correlatas;

Vivência em atividades de Service Desk.

Conhecimentos em boas práticas de gerenciamento de serviços, baseadas no modelo ITIL

Experiência em gestão de equipe técnica e de sistemas

Certificações Desejáveis:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;

Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead)

Certificação Microsoft Windows 10 (desejável)

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo 

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)