Coordenador(a) de UX

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de UX com forte atuação em Research (Pesquisa com Usuários) para liderar o entendimento profundo da jornada do cliente ponta a ponta. Essa pessoa será responsável por estruturar e evoluir a disciplina de pesquisa, garantindo que decisões estratégicas e táticas sejam orientadas por dados qualitativos e quantitativos, além de liderar um time focado em gerar insights acionáveis que impactem toda a experiência do usuário. 

• Liderança de Research Liderar e desenvolver o time de UX Research (pesquisadores, analistas, etc.) 
• Definir a estratégia de pesquisa alinhada aos objetivos do negócio e produto Garantir a qualidade metodológica das pesquisas realizadas Estruturar processos, rituais e frameworks de research 
• Gestão da Jornada do Usuário Mapear e evoluir a jornada do cliente end-to-end Identificar pontos de fricção, oportunidades e momentos-chave 
• Conectar insights entre diferentes canais (digital, loja, atendimento, etc.) Planejamento e Execução de Pesquisas Definir metodologias (qualitativas e quantitativas), como: Entrevistas em profundidade Testes de usabilidade Surveys Diary studies Análise de comportamento (ex.: analytics, heatmaps) Priorizar temas de pesquisa com stakeholders Garantir a entrega de insights claros e acionáveis 
• Parceria com Stakeholders Trabalhar lado a lado com Produto, Design, Dados, Marketing e Tecnologia Influenciar decisões estratégicas com base em evidências Traduzir aprendizados em recomendações práticas 
• Gestão do Conhecimento Criar e manter repositórios de pesquisa 
• Garantir disseminação de insights no negócio Promover cultura data/insight-driven 

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência consolidada em UX Research Experiência prévia liderando pessoas ou projetos complexos Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders Forte visão de jornada do cliente (CX / Omnichannel) Domínio de métodos qualitativos e quantitativos 
• Comunicação clara e habilidade de storytelling com dados 

Desejáveis: 

• Experiência em ambientes digitais complexos (ex.: e-commerce, apps, plataformas) 
• Experiência com ferramentas de analytics (Figma, GA, Hotjar, etc.) 
• Vivência com frameworks de jornada (ex.: Service Blueprint, CJM) Conhecimento em Product Discovery 

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.