Customer Success Analyst

O Papel

Como Customer Success Analyst, você será responsável por atuar como principal ponto de contato entre a empresa e um de nossos clientes, garantindo uma comunicação eficiente, organizada e orientada à resolução de demandas.

Você será responsável por entender as necessidades do cliente, analisar solicitações, transformar demandas em direcionamentos claros para os times internos, acompanhar a execução das atividades e garantir que as entregas sejam realizadas com qualidade e alinhamento.

O papel envolve gerenciar o fluxo de informações entre o cliente e as diferentes áreas da empresa, reportando atualizações, acompanhando prioridades e contribuindo para uma experiência positiva e estratégica do cliente.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal entre o cliente e os times internos da empresa.


• Entender, organizar e analisar as demandas recebidas pelo cliente, garantindo clareza sobre necessidades e prioridades.


• Transformar solicitações do cliente em tarefas e direcionamentos claros para as equipes responsáveis.


• Acompanhar o andamento das atividades internas, garantindo que prazos e expectativas estejam alinhados.


• Comunicar atualizações, status e entregas ao cliente de forma clara e estruturada.


• Identificar possíveis problemas, riscos ou oportunidades de melhoria na operação do cliente.


• Garantir o alinhamento entre diferentes áreas internas para que as demandas sejam resolvidas com eficiência.


• Manter um relacionamento próximo e estratégico com o cliente, buscando sempre melhorar sua experiência e satisfação.


• Organizar informações, históricos e acompanhamentos das demandas utilizando as ferramentas internas da empresa.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Facilidade para lidar diretamente com clientes e construir relacionamentos de confiança.


• Capacidade de entender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações práticas.


• Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade.


• Boa capacidade de priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.


• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.


• Capacidade de solucionar problemas e buscar alternativas de forma independente.


• Conhecimentos básicos de ferramentas de gestão de tarefas e comunicação.


• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, Account Management, Client Services ou áreas relacionadas será considerada.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de agência ou prestação de serviços.


• Experiência trabalhando diretamente com clientes estratégicos.


• Conhecimento em processos de gestão de projetos e acompanhamento de entregas.


• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou plataformas colaborativas.


• Experiência em operações com múltiplos times e stakeholders.
  

Location: Alto de Pinheiros, Sao Paulo - SP (near Parque Villa-Lobos)

Work Model: On-site from Mon to Thur, Remote on Fridays