Customer Success Architect (13145)

Vaga 100% remota

Aqui a gente conecta o mundo 

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

O Customer Success Architect (CSA) é a principal referência em Arquitetura de Soluções dentro da estrutura de Customer Success da Sensedia para clientes Enterprise de alta complexidade. Sua missão é acelerar a adoção técnica e a evolução do uso do portfólio Sensedia, ajudando os clientes a explorar todo o potencial da plataforma, ampliando a utilização de suas capacidades em novas jornadas, casos de uso e iniciativas estratégicas de negócio.

Mais do que apoiar a utilização da plataforma, o CSA ajuda os clientes a construir arquiteturas modernas, escaláveis e resilientes, promovendo uma adoção qualificada que contribua diretamente para retenção, expansão de negócios e crescimento sustentável da base de clientes.Como especialista (Individual Contributor), o CSA atua de forma transversal às Business Units, em estreita colaboração com os Customer Success Managers (CSMs), Account Executives (AEs) e demais áreas técnicas da Sensedia. Sua atuação é acionada principalmente pelos CSMs para conduzir programas estratégicos de adoção técnica, evolução arquitetural e reversão de risco em clientes Enterprise de alta complexidade.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia? 

1. Technical Adoption

Liderar iniciativas de adoção técnica que ampliem continuamente o valor obtido pelos clientes através do portfólio Sensedia. Principais responsabilidades:

• Conduzir Technical Adoption Reviews estruturadas para avaliar maturidade técnica, arquitetura e adoção da plataforma.


• Desenvolver Architecture Roadmaps alinhados aos objetivos estratégicos do cliente.


• Conduzir a evolução do uso da plataforma Sensedia, identificando oportunidades para ampliar a profundidade de adoção, reutilização em múltiplas jornadas de negócio e incorporação de novas capacidades do portfólio.


• Identificar oportunidades de expansão do footprint tecnológico através da adoção qualificada de produtos como AI Gateway, Event Hub, Integrations (iPaaS), Multi-Gateway e demais soluções.


• Recomendar arquiteturas futuras ("To-Be") alinhadas ao roadmap tecnológico do cliente.


• Influenciar decisões arquiteturais de médio e longo prazo, posicionando a Sensedia como parceira estratégica da transformação tecnológica dos clientes.


• 
  

  Atuar como consultor técnico em decisões relacionadas a:

  
  
  
  
  • 
    
    
    
    • 
      

      Arquitetura de APIs;

      
      
    
    
    • 
      

      Governança corporativa;

      
      
    
    
    • 
      

      Segurança (OAuth2, OIDC, mTLS, JWT e Threat Protection);

      
      
    
    
    • 
      

      Topologias de Gateway;

      
      
    
    
    • 
      

      Modelos federados;

      
      
    
    
    • 
      

      Arquiteturas multi-região e alta disponibilidade;

      
      
    
    
    • 
      

      Arquiteturas orientadas a eventos;

      
      
    
    
    • 
      

      DevSecOps e automação utilizando CLI;

      
      
    
    
    • 
      

      Estratégias de observabilidade;

      
      
    
    
    • 
      

      Performance e escalabilidade;

      
      
    
    
    • 
      

      Modelos avançados de conectividade.

      
      
    
    
    
    
  
  
  
  

2. Technical Risk Management

Liderar diagnósticos arquiteturais em clientes com riscos de churn, contraction ou baixa adoção, utilizando indicadores de uso da plataforma para identificar causas raiz, estruturar planos de evolução técnica e orquestrar iniciativas entre Customer Success, Engenharia, Produto, Suporte e equipes técnicas dos clientes para recuperação da adoção e da confiança tecnológica.

3. Product & Technology Advisory

Consolidar aprendizados obtidos em clientes Enterprise, atuando como elo entre os desafios arquiteturais observados em campo e a evolução do portfólio Sensedia, influenciando o roadmap de Produto por meio de feedbacks estruturados, tendências tecnológicas e oportunidades de melhoria que ampliem adoção, retenção e expansão.

4. Technical Enablement & Scale

Elevar a maturidade técnica da organização por meio da definição de frameworks, metodologias, playbooks, blueprints e ativos reutilizáveis, capacitando a estrutura de Customer Success e demais times técnicos e disseminando padrões modernos de arquitetura, integração, segurança e governança.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? 

• Experiência consolidada em Arquitetura Corporativa, Arquitetura de Soluções ou Consultoria Técnica Enterprise.


• Histórico comprovado liderando iniciativas arquiteturais de alta complexidade.


• Profundo conhecimento em plataformas de API Management, Integration Platforms ou tecnologias correlatas (Sensedia, MuleSoft, Kong, Apigee, Axway, Software AG ou similares).


• Domínio de arquiteturas distribuídas, microsserviços, Event Driven Architecture, integração híbrida e ambientes multicloud.


• Conhecimento avançado em governança, segurança e observabilidade.


• Capacidade de conduzir discussões técnicas e executivas com lideranças técnicas.


• Inglês avançado.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? 

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã,  proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
  
  

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

 *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018