T&M Senior Enterprise Mobility Engineer
Estamos em busca de um(a) Senior Enterprise Mobility Engineer / DWP Mobility Engineer para atuar em uma alocação de 12 meses, com foco na operação e sustentação de serviços de Enterprise Mobility e Digital Workplace. O profissional será responsável pela gestão do ciclo de vida de dispositivos e serviços móveis, atendimento de incidentes e escalations L2/L3, gestão de ativos e CMDB, utilização do ServiceNow e interação com fornecedores e operadoras de telecom.
Responsabilidades
Atuar na operação e sustentação dos serviços de Enterprise Mobility / Digital Workplace.
Gerenciar o ciclo de vida de dispositivos e serviços móveis, incluindo provisionamento e desprovisionamento.
Realizar ativação, alterações e gestão de SIM cards e planos de serviços.
Atuar em programas de device refresh e substituição de equipamentos.
Realizar gestão, controle e atribuição de ativos.
Atender e coordenar incidentes e escalations de nível L2/L3.
Realizar troubleshooting de dispositivos móveis, conectividade e aplicações.
Gerenciar tickets e Service Requests no ServiceNow.
Manter a qualidade e atualização das informações de CMDB e Asset Management.
Atuar na interface com fornecedores, operadoras de telecom e demais prestadores de serviços.
Realizar reporting, acompanhamento de KPIs e análise de tendências.
Atualizar documentação e Knowledge Base.
Prestar suporte eventual a usuários VIP e situações de exceção.
Orientar tecnicamente o time L1 quando necessário.
Requisitos
Experiência sólida (7+ anos) em Enterprise Mobility, Digital Workplace, Device Services, Endpoint Management ou atividades correlatas.
Experiência prática com ServiceNow.
Conhecimento de ITIL / IT Service Management (ITSM).
Experiência com Incident Management e Service Request Management.
Experiência com suporte operacional L2/L3.
Conhecimento em Device Lifecycle Management, Device Provisioning e Deprovisioning.
Experiência com Asset Management e/ou CMDB.
Experiência na interação com vendors, carriers e fornecedores de telecom.
Conhecimento em troubleshooting de dispositivos móveis, conectividade e aplicações.
Inglês Fluente (obrigatório), escrito e falado.
Conhecimentos desejáveis
Experiência com plataformas MDM/UEM, como Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron/Ivanti, Apple Business Manager ou Android Enterprise.
Experiência com Telecom Expense Management.
Conhecimento avançado de Excel.
Experiência com gestão de inventário.
Vivência com suporte a usuários executivos/VIP.
Local: São Paulo – Pinheiros/Vila Madalena
Modelo: Preferencialmente presencial, com possibilidade de híbrido
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