Gerente de Sucesso do Cliente

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No dia a dia você vai:

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;


• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;


• Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;


• Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;


• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;


• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• 
  
  Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;
  
  


• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;


• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;


• 
  
  
  

  Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;

  
  
  
  
   
  
  


• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.
  

   

  
  

   

  
  
   
  
  

Diferenciais: 

• Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;


• Conhecimento de metodologias de CS;


• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;


• Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.