Group Product Manager I - Produto Disrupt | Tech

• Desenhar e evoluir a experiência do agente de IA do iFood no WhatsApp


• Acompanhar os números em detalhe, com foco no indicador de satisfação do usuário, atuando para elevar esse indicador continuamente


• Conduzir o processo de descoberta do produto, lidando com um cenário de poucos benchmarks globais e incerteza constante


• Identificar os principais gaps da jornada do usuário no atendimento via WhatsApp e atuar na resolução desses gaps


• Colaborar com o time multidisciplinar (experiência no app, engenharia do agente, etc) para construir uma experiência coesa entre canais


• Definir e acompanhar métricas de sucesso, estabelecendo metodologias para avaliar se o produto está indo bem ou mal

• Bagagem sólida em gestão de produto tradicional, com experiência end-to-end (discovery até entrega)


• Forte capacidade analítica e de análise de dados para tomada de decisão orientada por evidência


• Experiência com IA, especificamente com agentes de IA conversacionais ou produtos similares


• Mentalidade de experiência do usuário, com capacidade de compreender e mapear fricções na jornada


• Capacidade de navegar em cenários de incerteza, mesmo sem um roadmap claro de longo prazo


• Autonomia para tomar decisões com informações incompletas e adaptar a estratégia continuamente


• Comunicação clara e eficiente, adaptando-se a diferentes públicos e stakeholders

• Experiência prévia com agentes de IA conversacionais em escala


• Vivência em produtos com poucos benchmarks globais, onde o processo de descoberta é central


• Conhecimento de métricas de satisfação de usuário, especialmente CES (Customer Effort Score)


• Familiaridade com metodologias para avaliar qualidade e eficácia de agentes de IA


• Experiência com produtos de atendimento ao cliente via canais de mensagens (WhatsApp, etc.)

Buscamos uma pessoa apaixonada por transformar desafios em soluções estratégicas que impulsionem o crescimento e a experiência dos parceiros. Se você se identifica com esse perfil, adoraríamos conhecer você!