IT Data Analytics Senior Analyst

Prestar suporte funcional e operacional aos usuários das aplicações corporativas, garantindo o atendimento adequado de incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos sistemas fiscais, de comércio exterior, gestão de materiais, finanças e prestação de contas de despesas.

Atuar como primeiro nível de suporte, realizando a análise inicial dos problemas, orientando os usuários, documentando os atendimentos e encaminhando os chamados para equipes internas, fornecedores ou times globais quando necessário.

Apoiar a gestão dos controles de acesso, processos SOX e Segregação de Funções, contribuindo para o cumprimento das políticas corporativas, dos requisitos de auditoria e das normas de segurança da informação.

Principais responsabilidades Suporte às aplicações corporativas

• Prestar suporte funcional às soluções ONESOURCE Global Trade, da Thomson Reuters, utilizadas nos processos de comércio exterior.


• Prestar suporte às soluções fiscais ONESOURCE Tax One e DFE Thomson Reuters.


• Atender dúvidas, incidentes e solicitações relacionados às funcionalidades e aos processos executados nessas ferramentas.


• Apoiar a identificação e a análise inicial de falhas de integração, processamento, parametrização ou utilização das aplicações.


• Acompanhar os chamados encaminhados à Thomson Reuters ou a outros fornecedores, garantindo o correto tratamento e retorno aos usuários.


• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários do sistema SAP, principalmente nos módulos:
  
  
  
  • Materials Management – MM;
  
  
  • Financial Accounting – FI.
  
  


• Apoiar os usuários em dúvidas relacionadas a transações, processos, acessos e utilização do sistema.


• Realizar a análise inicial dos erros reportados, verificando informações, evidências e possíveis causas.


• Encaminhar incidentes de maior complexidade aos times responsáveis pelo suporte de segundo nível, equipes globais ou fornecedores.


• Acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento e a solução aplicada.


• Prestar suporte às ferramentas corporativas utilizadas para:
  
  
  
  • relatórios de despesas;
  
  
  • prestação de contas;
  
  
  • solicitação e aprovação de despesas;
  
  
  • reembolso de colaboradores;
  
  
  • adiantamentos;
  
  
  • integração de despesas com os sistemas financeiros.
  
  


• Orientar os usuários sobre o correto preenchimento, envio, aprovação e acompanhamento dos relatórios de despesas.


• Apoiar a análise de erros de processamento, integração, aprovação ou contabilização das despesas.


• Interagir com as áreas de Finanças, Contabilidade e Recursos Humanos para apoiar a resolução de problemas relacionados às ferramentas.


• Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações por meio do servicenow.


• Garantir que os chamados contenham todas as informações, evidências e classificações necessárias para sua análise e resolução.


• Realizar a análise inicial dos incidentes, identificando possíveis causas e aplicando soluções conhecidas.


• Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis quando a solução estiver fora do escopo do primeiro nível de suporte.


• Manter os usuários informados sobre o status, o prazo e as ações relacionadas aos chamados.


• Acompanhar os níveis de serviço e contribuir para o cumprimento dos SLAs definidos pela companhia.


• Identificar incidentes recorrentes e apoiar a elaboração de ações para redução de problemas.


• Gerenciar e acompanhar os processos relacionados aos controles SOX – Sarbanes-Oxley, garantindo o cumprimento dos procedimentos, prazos, evidências e controles definidos pela companhia.


• Apoiar a execução periódica das revisões de acessos e controles de sistemas exigidos pelos processos SOX.


• Manter organizadas as evidências, aprovações, relatórios e documentações necessárias para auditorias internas e externas.


• Apoiar auditorias relacionadas a acessos, sistemas, controles internos, processos financeiros e conformidade.


• Fornecer informações e evidências solicitadas pelos auditores dentro dos prazos estabelecidos.


• Gerenciar e acompanhar os processos de Segregação de Funções – SoD, identificando possíveis conflitos de acesso nos sistemas corporativos.


• Apoiar as áreas de negócio e de Tecnologia da Informação na análise, avaliação e correção de conflitos de Segregação de Funções.


• Acompanhar planos de ação, aprovações e controles compensatórios relacionados aos conflitos identificados.


• Garantir que os conflitos de acesso sejam documentados, avaliados e aprovados conforme as políticas internas.


• Apoiar a atualização das matrizes de Segregação de Funções, quando necessário.


• Contribuir para a identificação e redução de riscos relacionados a acessos indevidos, incompatíveis ou excessivos.


• Apoiar a execução de testes funcionais relacionados a:
  
  
  
  • correções de sistemas;
  
  
  • atualizações de aplicações;
  
  
  • novas funcionalidades;
  
  
  • melhorias de processos;
  
  
  • integrações entre sistemas;
  
  
  • alterações fiscais e legais.
  
  


• Preparar cenários e evidências de testes de acordo com as orientações das equipes responsáveis.


• Documentar os resultados dos testes e comunicar eventuais erros ou inconsistências identificados.


• Apoiar os usuários na execução de testes de aceitação.


• Participar do levantamento de requisitos para pequenas melhorias nas aplicações.


• Apoiar a validação das soluções antes da implantação em ambiente produtivo.


• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria, simplificação e automação dos processos.


• Criar e atualizar manuais, procedimentos, instruções de trabalho e artigos de conhecimento.


• Documentar problemas conhecidos, soluções aplicadas e orientações para os usuários.


• Manter atualizada a documentação dos sistemas e processos sob sua responsabilidade.


• Apoiar a preparação e realização de treinamentos para os usuários.


• Elaborar materiais de orientação sobre a utilização das aplicações corporativas.


• Compartilhar conhecimentos com os demais integrantes da equipe de Tecnologia da Informação.


• Manter o gestor informado sobre incidentes críticos, riscos operacionais e problemas recorrentes.


• Apoiar o acompanhamento dos fornecedores responsáveis pelas aplicações.


• Participar de reuniões de acompanhamento de incidentes, projetos e melhorias.


• Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores relacionados ao suporte das aplicações.


• Apoiar atividades de fechamento mensal quando houver dependência dos sistemas sob sua responsabilidade.


• Executar outras atividades relacionadas ao suporte de aplicações e controles de sistemas, conforme necessidade da área de Tecnologia da Informação.


• Conhecimento básico de processos empresariais relacionados a:
  
  
  
  • compras;
  
  
  • gestão de materiais;
  
  
  • finanças;
  
  
  • contabilidade;
  
  
  • fiscal;
  
  
  • comércio exterior;
  
  
  • despesas e prestação de contas.
  
  


• Conhecimento básico ou interesse em desenvolver conhecimento nas seguintes soluções:
  
  
  
  • ONESOURCE Global Trade;
  
  
  • ONESOURCE Tax One;
  
  
  • DFE Thomson Reuters;
  
  
  • SAP MM;
  
  
  • SAP FI;
  
  
  • ferramentas de relatórios de despesas.
  
  


• Conhecimento básico sobre:
  
  
  
  • controles internos;
  
  
  • processos SOX;
  
  
  • gestão de acessos;
  
  
  • Segregação de Funções – SoD;
  
  
  • auditorias internas e externas;
  
  
  • riscos e controles de sistemas.
  
  


• Conhecimento de processos de atendimento e suporte aos usuários.


• Conhecimento básico de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow ou sistemas similares.


• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.


• Capacidade de criar procedimentos, manuais e documentação técnica e funcional.


• Conhecimento básico de bancos de dados, consultas SQL ou integrações entre sistemas será considerado um diferencial.


• Conhecimento de ferramentas de análise de riscos de acesso ou governança de identidades será considerado um diferencial.


• Conhecimento de ITIL será considerado um diferencial.

Suporte ao SAP Suporte às ferramentas de despesas Gestão de incidentes e solicitações SOX, controles internos e Segregação de Funções   Testes e melhorias de sistemas Documentação e treinamento Atividades adicionais Conhecimentos técnicos e funcionais Formação acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em:
  
  
  
  • Sistemas de Informação;
  
  
  • Ciência da Computação;
  
  
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
  
  
  • Engenharia da Computação;
  
  
  • Administração;
  
  
  • Ciências Contábeis;
  
  
  • Comércio Exterior;
  
  
  • áreas correlatas.
  
  


• Experiência inicial em suporte de sistemas, aplicações corporativas, atendimento aos usuários ou processos administrativos.


• Experiência com sistemas ERP, ferramentas fiscais, comércio exterior ou sistemas financeiros será considerada um diferencial.


• Experiência com SAP, especialmente nos módulos MM ou FI, será considerada um diferencial.


• Experiência com processos SOX, gestão de acessos, auditoria ou Segregação de Funções será considerada um diferencial.


• Português fluente.


• Conhecimento básico ou intermediário de inglês para:
  
  
  
  • leitura de documentos;
  
  
  • utilização de sistemas;
  
  
  • acompanhamento de chamados;
  
  
  • comunicação com equipes globais e fornecedores.
  
  


• Conhecimento de espanhol será considerado um diferencial.


• Boa comunicação oral e escrita.


• Organização e atenção aos detalhes.


• Capacidade analítica e interesse em solucionar problemas.


• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos.


• Proatividade e senso de responsabilidade.


• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.


• Orientação ao atendimento e à satisfação dos usuários.


• Capacidade de gerenciar prioridades e acompanhar diferentes solicitações simultaneamente.


• Compromisso com prazos, qualidade e cumprimento de procedimentos.


• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.


• Capacidade de seguir políticas internas, requisitos de auditoria e controles de compliance.


• Senso de urgência para o tratamento de incidentes críticos.


• Capacidade de documentar atividades e manter evidências de forma organizada.

Experiência Idiomas Competências comportamentais