Líder Relacionamento Cliente

Sobre a área

A BU de Wallet & Banking está em constante evolução, conectando milhares de pessoas à frente mais estratégica dos meios de pagamento e movimentação financeira. Nossa frente de Atendimento Backoffice lida diariamente com múltiplos sistemas, fluxos críticos do ecossistema bancário e um universo de clientes exigentes, entregando qualidade e resolutividade em escala.

Aqui, liderar é criar um ambiente de desenvolvimento, performance e acolhimento — na velocidade que o negócio e o cliente demandam.

Responsabilidades principais

• Liderar uma equipe direta de 7 pessoas, garantindo acompanhamento próximo, desenvolvimento e entrega de resultados consistentes.

• Garantir a excelência nos indicadores de atendimento: volume, qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente.

• Participar ativamente da gestão de pessoas: onboarding, treinamentos, one-on-ones, feedbacks e desenvolvimento de carreira.

• Identificar e tratar incidentes e não conformidades no fluxo dos produtos wallet/banking, propondo melhorias e correções junto aos pares técnicos e de produto.

• Atuar junto ao RH e Talent Acquisition em processos de recrutamento e seleção, participando de entrevistas e decisões de contratação.

• Conduzir rituais de gestão ágil da equipe (dailies, alinhamentos, reuniões de resultados), garantindo análise de backlog, alinhamento de expectativas e evolução contínua.

• Ser agente de transformação dos processos, identificando oportunidades, promovendo melhorias e atualizando metodologias operacionais.

• Manter comunicação clara e efetiva com as demais lideranças e stakeholders, promovendo clima colaborativo entre áreas (produto, operações, RH, tecnologia etc.).

Requisitos obrigatórios

• Experiência em atendimento backoffice ou em áreas operacionais de alta demanda (preferencialmente em meios de pagamento, bancos ou fintechs).

• Vivência anterior em gestão de equipes e rituais de acompanhamento de performance.

• Capacidade de análise e tomada de decisão rápida, especialmente em ambientes dinâmicos.

• Forte habilidade de comunicação, feedback e gestão de conflitos.

• Perfil hands-on, flexível e com olhar para desenvolvimento e resultados.

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Vitória, de segunda a sexta, das 10h às 19h.

Diferenciais

• Experiência em projetos de melhoria, implantação de novos fluxos ou suporte direto ao negócio digital.

• Atuação anterior (mesmo informal) em posição de liderança interna pode contar como diferencial para candidatos internos.