Performance Manager - Ecommerce

A Smollan Digital Commerce é a unidade especializada em acelerar crescimento e rentabilidade nos canais digitais, conectando estratégia, execução e tecnologia para operações D2C, B2B, marketplaces e retail media. Com atuação integrada, foco em performance e decisões orientadas por dados, apoiamos marcas a escalar sua presença digital com consistência e excelência operacional.

Parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores, combinamos alcance global com expertise local para entregar soluções completas de digital commerce. Nosso diferencial está na conexão entre o físico e o digital, tornando a jornada omnichannel mais eficiente e gerando resultados concretos para os nossos clientes.

O(a) Performance Manager lidera a entrega diária e a melhoria contínua dos serviços de Performance (Mídia Paga, SEO, CRM, CRO, Analytics), garantindo uma execução sólida, KPIs claros e responsabilidade da equipe. É responsável por traduzir as diretrizes estratégicas em planos acionáveis, construir processos escaláveis ​​e impulsionar a produtividade da equipe e o impacto no cliente. Esta função também apoia os esforços comerciais, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, fortalecendo o relacionamento com os clientes e garantindo que a prestação de serviços permaneça alinhada às necessidades em constante evolução do mercado (B2B, D2C, marketplaces), tudo isso enquanto promove uma cultura de alto desempenho orientada a resultados.

• Garantir a execução de alta qualidade dos serviços de Performance (Mídia Paga, SEO, CRM, CRO, Analytics), alinhados com as estruturas de entrega e os objetivos do cliente;
• Monitorar KPIs de desempenho, métricas de produtividade e consistência operacional para garantir escalabilidade, eficiência e qualidade de entrega consistente;
• Criar e manter rotinas, processos e documentação para capacitar uma equipe autônoma e de alto desempenho;
• Promover consistência e excelência em todas as entregas por meio de processos estruturados e avaliações de desempenho.
• Gerenciar e orientar a equipe de Performance, apoiando seu desenvolvimento e promovendo uma cultura de responsabilidade, excelência e colaboração;
• Identificar lacunas de habilidades e oportunidades de treinamento, garantindo que a equipe evolua acompanhando a complexidade do serviço e as demandas do mercado;
• Cultivar uma mentalidade orientada a dados e resultados em toda a equipe.
• Colabore com os Gerentes de Contas para garantir que nossa entrega apoie os objetivos do cliente e gere valor mensurável;
• Fortaleça o relacionamento com o cliente identificando oportunidades de upsell e cross-sell com base em insights sobre a entrega;
• Acompanhe a satisfação e aborde proativamente os pontos problemáticos na entrega que possam impactar a retenção ou o crescimento.
• Atuar como uma ponte entre a execução e a estratégia, traduzindo as prioridades de negócios em planos de ação da equipe e padrões de entrega;
• Colaborar com o Head de Performance para evoluir nossa oferta de acordo com as necessidades do mercado, incluindo B2B, D2C e marketplaces;
• Contribuir com insights operacionais para as discussões de entrada no mercado, garantindo que nossos serviços permaneçam competitivos, eficientes e com margens sustentáveis.

• Mais de 7 anos de experiência em marketing de performance, comércio digital ou áreas afins;
• Histórico comprovado na gestão de equipes multidisciplinares e na obtenção de resultados em agências ou ambientes de e-commerce;
• Sólido conhecimento prático de plataformas como Google Ads, Meta, Vtex, RD Station, GA4 e outras.
• Conhecimentos, Habilidades e Competências: 
• Profundo conhecimento de canais de performance (Mídia Paga, SEO, CRM, CRO)
• Sólido conhecimento de operações de e-commerce e comércio digital (incluindo B2B, D2C e marketplaces)
• Capacidade de liderar e desenvolver equipes de entrega com autonomia e responsabilidade
• Fortes habilidades de comunicação, priorização e pensamento analítico
• Experiência na construção de relacionamentos de confiança com clientes para apoiar o crescimento a longo prazo
• Mentalidade orientada para negócios com capacidade de traduzir a excelência em serviços em impacto mensurável

Nossos benefícios:

💳 Cartão Flash: Saldo flexível para VA/VR e premiações.

🏥 Auxílio Saúde: Reembolso para planos particulares.

🩺 Plano de Saúde: Opção Unimed (SC) com coparticipação.

🏋️ TotalPass: Acesso a academias e saúde mental.

🏠 Auxílio Home Office: Para equipamentos.

🗣️ Auxílio Idiomas: Inglês ou Espanhol.

🛡️ Seguro de Vida: Cobertura Sulamérica e MAG Seguros.

💊 FarmaSesi: Descontos em farmácias e compras em folha.

🎭 Sistema S: Acesso a serviços e lazer do SESC/SESI.

🤝 Alle Zusammen: Bônus por indicação de novos talentos.

🔥 SPARKS: Premiação por indicação de novos clientes.

✨ Smollan DC Conquistas: Mimos para celebrar marcos da sua vida pessoal.