Pessoa Coordenadora de CRM

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?

A Smart Travel, especialista em ecossistemas digitais do Grupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas.

Aqui, sua atuação é motor de eficiência, inteligência e inovação. ️

O desafio:

Buscamos uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico, forte raciocínio analítico e mindset orientado a incrementalidade.
Você liderará a estratégia de relacionamento e ciclo de vida com foco central em receita incremental e recorrência, será responsável pela gestão direta do time de CRM, além de ser Co-Owner da camada técnica de comunicação (plataforma de automação, segmentação e integrações com dados). Atuará em parceria com o time de Dados & Martech para construir mensuração e atribuição com rigor real, medindo resultado por grupo de controle e não por proxy de engajamento, em um cenário com muita oportunidade de melhoria e evolução.

• Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes;
• Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp);
• Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado;
• Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua;
• Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída;
• Colaborar com o time de dados para garantir que segmentações e modelos preditivos são aproveitados ao máximo.

• 
  Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes;
• Domínio de segmentação comportamental, RFM e lógica de comunicação por propensão;
• Conhecimento sólido de canais de comunicação digital e boas práticas de cada um;
• Capacidade de medir resultado de CRM com rigor, incrementalidade, receita atribuída, não só engajamento;
• Noções de SQL e análise de dados para operar com autonomia, sem depender de terceiros para extrações básicas;
• Experiência com plataformas de automação de CRM (Insider, Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similares).
  
  

Desejáveis:

• Experiência com a Insider, ferramenta de automação de CRM que utilizamos hoje, não é obrigatório, mas é um baita diferencial;
• Experiência com modelos de propensão aplicados a estratégias de CRM;
• Vivência em empresas com base de clientes de grande volume e alta frequência de comunicação;
• Conhecimento de metodologias de teste e experimentação (A/B, holdout groups);
• Uso habitual de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análises, geração de conteúdo e tomada de decisão.

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• Modelo PJ;
• 13° nota;
• Recesso remunerado (30 dias)
• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;
• Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);
• ‍♂️ Acesso ao ecossistema da TotaPass (totalmind, totalfitness e totalnutri);
• Day Off no mês de aniversário;
• Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;
• Reconhecimento por resultado (Bônus).

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• Ambiente colaborativo e orientado por dados;
• Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;
• No dress code.