PP_Empréstimos PF (Ope)_LIDER RELACIONAMENTO CLIENTE

Sobre a Vaga

A área de Empréstimos é responsável por garantir uma experiência eficiente, segura e humanizada para clientes dos produtos de empréstimo pessoal, consignado e FGTS. Atuamos em um ambiente dinâmico, de alta demanda e com forte foco em excelência operacional, melhoria contínua e desenvolvimento de pessoas.

Buscamos uma liderança capaz de conduzir o time com proximidade, senso de urgência e visão estratégica, assegurando a qualidade das entregas, evolução dos processos e uma experiência positiva para os clientes em todas as etapas da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar time de aproximadamente 8 a 10 analistas de atendimento, com foco nos produtos de empréstimo pessoal, consignado e FGTS;
• Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho, garantindo qualidade, eficiência operacional e cumprimento das metas da área;
• Desenvolver e capacitar a equipe continuamente, promovendo cultura de excelência, protagonismo e alta performance;
• Atuar na mediação de conflitos, gestão de escalas e direcionamento das rotinas operacionais do time;
• Propor e implementar melhorias em processos e fluxos operacionais, contribuindo para ganho de eficiência e melhor experiência do cliente;
• Trabalhar de forma próxima e colaborativa com demais lideranças da área, compartilhando demandas e apoiando a operação no dia a dia;
• Interagir com áreas parceiras para alinhamento de demandas, resolução de incidentes e garantia de consistência nas entregas;
• Elaborar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores e apresentar resultados, análises e planos de ação para a gestão;
• Atuar com visão de dono sobre os resultados da operação, garantindo organização, qualidade e aderência às diretrizes do PicPay.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento financeiro;
• Vivência com gestão de indicadores de performance, produtividade e qualidade operacional;
• Capacidade de atuação em ambientes de alta demanda, com mudanças frequentes e ritmo acelerado;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial, em horário comercial (9h às 18h), escala 5x2;
• Comunicação clara, objetiva e assertiva, com habilidade para interação entre diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Perfil resiliente, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• Postura ética, senso de responsabilidade

Diferenciais

• Experiência prévia com produtos de empréstimo pessoal, consignado e/ou FGTS;
• Vivência em operações de alto volume de atendimento;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Perfil com foco em melhoria contínua, desenvolvimento de pessoas e transformação de processos.
• Vivência em soluções de Inteligência Artificial para otimização de processos, análise de dados ou melhoria da experiência do cliente no atendimento.