Product Manager - Customer Success

Buscamos um Product Manager com perfil estratégico e analítico para liderar a visão, a estratégia e a execução de nossos produtos digitais. Você será a ponte entre os objetivos de negócio, as necessidades dos usuários e a viabilidade técnica.  

De acordo com o nosso framework de competências este papel exige a colaboração próxima com Product Owners para garantir que o time de desenvolvimento compreenda e execute a estratégia de longo prazo, transformando-a em resultados tangíveis.

1. Estratégia e Visão 

• Estabelecer e contribuir para a estratégia do produto, garantindo que a visão seja claramente comunicada aos membros do time e stakeholders.
• Traduzir o roadmap do produto em funcionalidades (features) gerenciáveis no backlog.

• Avaliar a saúde geral do produto e tomar decisões críticas para impulsionar sua evolução.

   

2. Descoberta e Validação 

• Liderar e garantir abertura com a área de Negócios (Business) para conduzir processos de Product Discovery.
• Utilizar técnicas de problem solving para decompor problemas complexos em soluções viáveis.
• Empregar técnicas de validação e pesquisa com usuários para informar o roadmap.

• Auxiliar designers na condução do discovery, garantindo acesso à informação e tempo para atividades de Upstream.

   

3. Priorização e Backlog 

• Experiência prática em frameworks e técnicas de priorização.
• Negociar prioridades de features com os stakeholders de negócio, equilibrando valor para o usuário e viabilidade técnica.
• Garantir que o backlog esteja populado com histórias de usuário priorizadas e prontas para as próximas duas iterações.

• Reservar espaço e acompanhar a priorização de  demandas técnicas para garantir a sustentabilidade do produto junto ao PO.

   

4. Métricas e Resultados 

• Definir métricas de sucesso e insucesso para o produto.
• Utilizar dados e percepções de mercado para influenciar e ajustar a estratégia.

• Definir e priorizar a coleta de analytics para monitorar o comportamento do produto.

   

5. Liderança e Processos

• Atuar como facilitadador, acompanhando cerimônias e promovendo cultura de melhoria contínua.
• Definir e evoluir a visão de longo prazo do produto, garantindo que o roadmap não seja apenas uma lista de desejos, mas uma estratégia de diferenciação competitiva.
• Atuar como referência para Product Owners e Designers, disseminando as melhores práticas de product excellence e promovendo uma cultura orientada a resultados (outcomes) e não apenas entregas (outputs).
• Navegar em estruturas organizacionais complexas, alinhando expectativas e negociando prioridades com lideranças de diferentes áreas.

• Ensino superior completo
• Pensamento Estratégico: Capacidade de decompor uma estratégia macro em um roadmap executável para o Product Owner e equipe 
• Análise de Negócio: Forte habilidade em coletar requisitos e traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.
• Domínio de Agilidade: Experiência prática em frameworks ágeis e gestão de backlog.
• Comunicação: Excelência em reportar resultados, aprendizados e alinhar expectativas com stakeholders de diversos níveis.
• Mentalidade de Missionário: Foco em resolver problemas reais dos clientes e gerar impacto, não apenas entregar funcionalidades (outputs).
• Idiomas:
  • Espanhol intermediário: Capaz de compreender e se comunicar de maneira funcional.
  • Inglês avançado: Capaz de compreender textos e se comunicar de maneira funcional de maneira escrita e falada

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