Service Center Specialist

Analista Pleno Centros de Serviço

Proposito da posição: 

Realizar a gestão Técnica das Revendas e Centros de Serviços Autorizados Epson, através do acompanhamento de seus KPIs e suporte administrativo diário, garantindo seu funcionamento de forma eficaz com foco na satisfação e bom atendimento ao cliente, apoio na gestão técnica.

Principais atividades:

• Suporte e acompanhamento da Rede de Canais e Centro de Serviços Autorizados;


• Apoio e Suporte ao time Comercial;


• Gerenciamento diário das Ordens de Serviços e Gestão de indicadores;


• Reuniões e criação de planos de melhoria junto a Rede de Canais e CSA;


• Elaboração/acompanhamento de reports dos dados de atendimentos de toda a Rede de Canais e Centro de Serviços Autorizados


• Inputs sistêmicos: SAP e Epson Partner Portal.


• Ajudar a desenvolver processos de avaliação constante do desempenho dos técnicos dos canais;


• Ajudar elaborar e revisar os procedimentos técnicos;


• Apoio e Suporte nas demandas do time técnico .

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração e / ou Cursos Correlatos;


• Conhecimento intermediário / avançado de Excel e desejáveis conhecimentos em Power BI;


• Disponibilidade para viagens esporádicas;


• Orientado a processos e resultados com foco na satisfação dos clientes;


• Boa comunicação escrita e verbal;


• Conhecimento técnico básico em Elétrica ou Eletrônica;


• Inglês e Espanhol será um diferencial.