Técnico de TI Jr - N2 Deslocamento Leste

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PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento, monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e respectivo SLA.

•             Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;

•             Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;

•             Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;

•             Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;

•             Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;

•             Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;

•             Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;

•             Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;

•             Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;

•             Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;

•             Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;

•             Configurar agentes de monitoração em máquinas;

•             Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;

•             Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.

Requisitos

Ensino Técnico em Informática e/ou redes.

REQUER CERTIFICAÇÃO:

•             Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI;

•             Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável: 02 anos em atividades relacionadas, 01 ano com no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.

Conhecimento em Windows, sistemas Android.

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação ou Refeiç

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