UX Specialist ServiceNow

Principais Competências

• Design de experiência do usuário (UX) e interface (UI)
• Service Portal
• Workspace Experience
• UI Builder
• Customer Service Management (CSM)
• Human-Centered Design
• User Research e User Testing
• Análise de métricas de adoção e satisfação
• Acessibilidade e usabilidade
• Gestão da mudança e adoção de plataforma

Principais Responsabilidades

• Mapear jornadas e necessidades dos usuários.
• Projetar experiências digitais centradas no usuário.
• Configurar e personalizar interfaces ServiceNow utilizando UI Builder e Workspace.
• Realizar pesquisas de usabilidade e testes com usuários.
• Propor melhorias para aumentar produtividade e satisfação.
• Trabalhar em conjunto com equipes de negócio, desenvolvimento e arquitetura.
• Definir padrões de design e governança da experiência digital.

Diferenciais Valorizados

• Conhecimento Customer Experience (CX).