Représentant du service à la clientèle - Temps partiel sans bénéfices (19 Hrs)

Incidence du poste :

Offrir un service hors pair à notre précieuse clientèle, à nos détaillants communautaires et à nos partenaires d’affaires.  Le candidat retenu devra travailler le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés. Devoir peut-être travailler debout pendant de longues périodes.​

Les résultats que vous produirez :

• Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi qu’effectuer la promotion d’activités qui ont lieu dans le centre commercial.


• Recevoir et acheminer tous les appels et toutes les questions par téléphone, par appareil radio émetteur-récepteur ou des visiteurs en répondant aux questions ou en les acheminant à la station appropriée afin de recevoir des réponses rapides et ainsi maintenir un service à la clientèle supérieur.


• Faire appel au personnel de sécurité et de l’entretien au moyen d’un radiotéléphone portatif.


• Travailler avec le programme de service par messagerie texte KIPSU, répondre aux demandes des clients selon les lignes directrices du programme.


• Produire une variété de rapports hebdomadaires à partir de l’information pertinente afin de faire au superviseur du service à la clientèle un compte rendu à jour.


• Établir des liens avec la collectivité et les détaillants à la propriété et les resserrer afin de rester au courant des activités et programmes dans la communauté et au centre commercial, ainsi que des tendances de la mode au centre commercial.


• Maintenir des interactions continues avec la clientèle du centre commercial et agir comme intermédiaire entre les services administratifs et les clients, les responsables de la sécurité, de l’entretien, du marketing et des autres services du centre commercial.


• Gérer les ventes de cartes-cadeaux au serviCentre, ce qui comprend la supervision de dossiers connexes en étudiant les renseignements contenus dans le système tels que le journal quotidien des ventes, les rapports quotidiens de conciliation des ventes et les niveaux de stocks afin d’accroître les revenus et d’obtenir des transactions correctement enregistrées aux fins de comptabilité et de prévisions.


• Entretenir la banque de données du serviCentre pour que les renseignements sur les clients demeurent à jour.


• Tenir un journal où consigner des renseignements à jour sur les événements spéciaux, les promotions, les changements et ce qui touche les visiteurs.


• Communiquer régulièrement et à sa propre initiative des renseignements pertinents aux clients pour valoriser le centre commercial et attirer la clientèle.


• Aider au besoin le service de marketing à mener à bien ses programmes de marketing.


• Capacité à rester longtemps debout et à marcher dans le centre en interagissant avec les clients.

Vos forces : 

• Entregent et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.


• Bon sens de l’organisation et attention au détail.


• Attitude professionnelle et polie.


• Sens des responsabilités, ponctualité, grande capacité à interagir avec le public.


• Capacité à travailler sous pression avec un minimum de supervision et à respecter les échéances.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Expérience préalable dans le domaine de l’accueil, un atout.


• Capacité à prendre l’initiative de rencontrer les clients et les locataires, à évaluer leurs attentes et à y répondre.


• Compétences exceptionnelles en organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front.


• Aptitudes excellentes pour la communication écrite et verbale.