Agent aux réclamations

EXPERT(E) AUX RÉCLAMATIONS

Vous aimez comprendre ce qui s’est passé, trouver les faits et faire avancer les dossiers jusqu’à leur résolution? Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre jugement?

Sous la direction de la Directrice conformité, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations, de l’ouverture du dossier jusqu’à sa résolution. Vous serez au cœur des investigations, en collaboration avec les clients, les chauffeurs, les manufacturiers et les différentes équipes internes.

Votre rôle ne se limite pas à traiter des réclamations : vous êtes la personne qui rassemble les pièces du casse-tête, analyse l’information et s’assure que chaque dossier est documenté et traité avec rigueur.

VOTRE QUOTIDIEN

• Prendre en charge les réclamations au quotidien et assurer un suivi rigoureux de chacun des dossiers;
  
• Effectuer les suivis avec les clients, les chauffeurs et les différents intervenants;
  
• Gérer les courriels, recueillir les informations pertinentes et joindre les documents requis aux commandes et aux dossiers;
  
• Ouvrir, documenter, analyser et faire progresser les dossiers de réclamations jusqu’à leur conclusion;
  
• Effectuer le traitement et l’analyse des réclamations provenant des manufacturiers;
  
• Mener les investigations liées aux différents événements et rassembler les éléments nécessaires à l’analyse des dossiers;
  
• Vérifier l’information disponible, identifier les éléments manquants et assurer la qualité de la documentation;
  
• Préparer et produire différents rapports de suivi sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle;
  
• Collaborer à différents projets et initiatives liés à la conformité et aux opérations.
  

Profil

Le profil que notre client recherche:

Nous recherchons une personne structurée, autonome et analytique, qui aime prendre en charge ses dossiers et qui possède un excellent sens du jugement.

• Bilinguisme français/anglais, à l’oral et à l’écrit car clients à travers les Canada et les USA;
  
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365, notamment Excel, Word et Outlook;
  
• Expérience en service à la clientèle;
  
• Expérience dans le secteur du transport de véhicules, un atout important;
  
• Connaissance du logiciel Magnus TMS, un atout;
  
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail;
  
• Esprit analytique et capacité à faire preuve de jugement;
  
• Aisance à communiquer avec différents intervenants et à effectuer plusieurs suivis simultanément;
  
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe.
  

Informations contractuelles

Ce que le client offre:

• Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
  
• Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h;
  
• Salaire entre 45K et 50K pour débuter
  
• Régime d’assurance médicale et dentaire;
  
• Programme d’aide aux employés (PAE);
  
• REER;
  
• 10 journées de maladie payées par année;
  
• 3 journées de congé personnel;
  
• Stationnement disponible sur place;
  
• Environnement de travail professionnel, dynamique et collaboratif;
  
• Un rôle où votre rigueur et votre capacité d’analyse ont un impact concret sur les opérations et la satisfaction des clients.