La Direction service client est à la recherche d’une
personne clé pour se joindre à son équipe à titre d’agent(e), service client et
logistique. Sous l’autorité du Chef
d’équipe, service client, le rôle de l’agent(e) consiste à réaliser des tâches
en soutien aux opérations de transport ainsi qu’un support aux marchands.

• Répond aux demandes des marchands et des consommateurs
  par téléphone et par courriel, via un système de gestion de billets, puis
  propose des solutions alternatives lorsque nécessaire;
  
• Communique avec les marchands pour assurer le
  suivi des livraisons, les informer des retards ou des modifications aux horaires
  de livraison ;
  
• Réceptionne et gère les commandes dans le système
  SAP (achat, transfert aux marchands, etc.);
  
• Développe les relations d’affaires avec les marchands ;
  
• Coordonne et effectue les suivis liés à la
  collecte des bacs et des palettes consignés chez les marchands ;
  
• Gère la boîte courriel du secteur concerné ;
  
• Collabore étroitement et communique régulièrement
  avec les départements concernés ;
  
• Effectuer toute autre tâche connexe.
  

Dans son coffre à outils, ce/cette collègue possède :

• 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire ;
  
• Bonne connaissance de la suite Office 365 ;
  
• Connaissance du système SAP (un atout) ;
  
• Connaissance du commerce de détail (un atout) ;
  
• En raison de la nature du rôle nécessitant
  des interactions avec des clients nationaux, le bilinguisme en français et en anglais
  est requis pour ce poste.
  

De plus ce collègue se démarque par sa/son :

• Autonomie
  
• Communications interpersonnelles
  
• Orientation vers la clientèle
  
• Orientation vers les résultats
  
• Savoir travailler en équipe
  
• Résistance au stress
  
• Rigueur / souci du détail
  
• Être organisé