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Au sein d’une équipe matricielle, à titre de gestionnaire des réclamations, vous êtes un acteur de premier plan dans les relations avec les clients et la gestion des réclamations pour lésions professionnelles. Vous mettez en place des stratégies novatrices afin de permettre aux clients de réduire les coûts reliés aux dossiers dAu sein d’une équipe matricielle, à titre de gestionnaire des réclamations, vous êtes un acteur de premier plan dans les relations avec les clients et la gestion des réclamations pour lésions professionnelles. Vous mettez en place des stratégies novatrices afin de permettre aux clients de réduire les coûts reliés aux dossiers de lésions professionnelles et d'instaurer une culture de santé et sécurité au travail positive.
Responsabilités:
Assurer la saine gestion des lésions professionnelles pour vos clients à l’intérieur d’une équipe de travail matricielle
Guider vos clients dans le processus d’amélioration continue visant la réduction de l’impact des lésions professionnelles sur leur performance organisationnelle et financière
Conseiller vos clients dans les efforts de maintien du lien d’emploi et les accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la réadaptation
Établir en mode collaboratif avec les intervenants, les stratégies relatives à la gestion optimale des litiges à la Révision administrative.
Contribuer à bonifier l’offre de services intégré en proposant à vos clients des solutions permettant une meilleure prise en charge de la gestion de la SST (formations, expertises médicales, prévention, juridique, impartition, ergonomie, etc.)
Pour réussir à titre de Gestionnaire des réclamations, les qualifications et compétences suivantes sont requises:
Etre bilingue fonctionnel en Anglais et Français au parlé et à l'écrit (requis)
Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (juridique, administration, ressources humaines)
Détenir de 2 à 3 ans d'expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec
Maîtriser le processus d’ouverture et de suivi d’un dossier à la CNESST (administratif et médical) ainsi que les règles régissant l’assignation temporaire
Une expérience en gestion des lésions professionnelles sur une base canadienne est considérée comme un atout
Démontrer de bonnes compétences en résolution de problèmes et en identification de solutions potentielles
Posséder d’excellentes habiletés de communication verbale et de rédaction
Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
Avoir des aptitudes en informatique, des connaissances sur SharePoint, Microsoft Teams, Suite Office 365 sont considérés comme un atout
Être un joueur d’équipe qui favorise la collaboration
Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation
Avoir un sens de l’organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités et les suivis
Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) occasionnellement à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
A bit about us
We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.
TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.
Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.
Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.
By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.
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