Commis, service à la clientèle

Titre du poste: Commis, service à la clientèle 

Numéro de la demande: 50047 

Catégorie d'emploi: Centre de distribution

Division: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) 

Département: Logistique et distribution

Lieu de travail: METRO - ST-JEAN-PORT-JOLI (#M-SJPJ)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Assurances collectives dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Journées personnelles

- Programme d’aide aux employé·e·s

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste reçoit et traite les appels téléphoniques des client·e·s pour la prise de commandes et les demandes d'information.

Vos responsabilités en tant que Commis, service à la clientèle :

- Effectuer la saisie des commandes clients reçues par téléphone, télécopieur et courriel et faire les suivis.

- Effectuer la saisie des préventes acheminées par les différents fournisseurs.

- Effectuer la saisie des commandes pour des dossiers spéciaux.

- Compléter les demandes de retour de marchandises reçues des client·e·s.

- Effectuer la saisie des notes de crédits après le retour des produits.

- Effectuer les ventes de produits en liquidation et faire le suivi avec les opérations.

- Effectuer la vérification des produits facturés à 0$ à l'aide du rapport.

- Effectuer des envois d'informations aux clients via courriel.

- Maintenir à jour les listes client·e·s : Courriels et SMS.

- Compléter les fichiers de ventes pour les besoins des différents départements (mise en marché, finance, approvisionnement).

- Compléter les fichiers de ventes pour les différentes promotions - suivi des livraisons.

- Suivre les différentes demandes pour les rappels de produits (sécurité alimentaire).

- Maintenir à jour les rapports de rappels de produits pour vérification pouvant provenir du MAPAQ ou FDAC.

- Effectuer les appels aux clients lors de promotions - besoins d'information.

Les qualifications que nous cherchons :

- Secondaire V

- 3 ans d'expérience, un atout

- Connaissance du domaine de télémarketing

- Connaissance des logiciels de la suite MS Office

- Anglais fonctionnel (parlé et écrit). Requis pour pouvoir communiquer verbalement et à l’écrit avec des client·e·s unilingues anglais.

Quelques atouts supplémentaires :

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Apprentissage des aspects techniques

- Gestion du temps

- Débrouillardise

- Capacité à s’adapter

- Maîtrise de soi