Conseiller.ère

Qui nous sommes

VML, une filiale de WPP, est une entreprise créative qui marie l'expérience de la marque au commerce afin de créer des marques connectées qui stimulent la croissance. VML est reconnue pour son travail novateur et primé qui met l'humain en tête pour ses partenaires clients de premier ordre, comme AstraZeneca, Colgate‑Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca‑Cola Company et Wendy's. L'agence est reconnue par les rapports de The Forrester WaveMC à titre de chef de file parmi les prestataires de services, de contenu marketing et créatif, de services commerciaux, de services d'expérience numérique globale, de services marketing mondiaux et, plus récemment, des services de mesure et d'optimisation marketing. De plus, le réseau spécialisé de VML, VML Health, est l'une des agences des sciences de la vie les plus importantes et les plus primées au monde. Le réseau international de VML est propulsé par 26 000 personnes talentueuses dans plus de 55 pays, avec des bureaux notamment à Kansas City, New York, Detroit, Londres, São Paulo, Shanghai, Singapour et Sydney.

À propos de WPP

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Account Manager (Gestionnaire de clientèle) particulièrement motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe de gestion de clientèle. Proactif(ve) et rigoureux(se), vous avez à cœur de bâtir des relations clients solides et de fournir un service d’exception. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, avez une grande soif d'apprendre et possédez d'excellentes compétences en communication et en organisation. Doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous avez hâte de contribuer à la réussite de nos clients ainsi qu'à celle de notre entreprise. Vous recherchez une opportunité pour développer vos compétences en gestion de clientèle et faire évoluer votre carrière au sein d'un environnement stimulant et gratifiant.

Responsabilités :

Support Client :

• Point de contact principal : Assurer le rôle de contact privilégié pour le client attribué. L'Account Manager jouera un rôle clé dans l'accompagnement des relations clients, l'exécution des initiatives de campagne et la garantie de leur bonne livraison.


• Soutien à l'équipe conseil : Assister l'équipe dans la gestion des communications clients (e-mails, appels téléphoniques et réunions).


• Livrables clients : Préparer et diffuser les rapports d'activité, les présentations et autres documents destinés aux clients.


• Suivi des performances : Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) des clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration potentiels.


• Collaboration interne : Coordonner et collaborer avec les équipes internes transversales (ex. : Création, Stratégie, Média) pour répondre aux besoins des clients, garantir le déploiement fluide des campagnes et favoriser une dynamique d'équipe positive.

Gestion de Compte :

• Stratégie de compte : Contribuer à l'élaboration et à l'exécution des plans de compte afin d'atteindre les buts et objectifs des clients.


• Gestion de projet : Soutenir la gestion des projets et des campagnes de leur conception à leur livraison, sous la direction du Directeur de clientèle (Account Director) et du Superviseur de clientèle (Account Supervisor).


• Réunions de suivi : Épauler l'équipe conseil dans l'organisation et la tenue de réunions clients régulières afin de passer en revue les performances, d'échanger sur les opportunités et de consolider la relation.


• Logistique des réunions : Planifier et coordonner les réunions, y compris la préparation des ordres du jour et la rédaction des comptes-rendus.


• Gestion financière : Participer à la gestion des budgets de compte, à la facturation et aux prévisions financières. Assurer une facturation précise et un reporting financier conforme aux attentes de l'agence et du client, sous la direction du Directeur de clientèle.


• Suivi administratif : Tenir à jour de manière rigoureuse l'historique des échanges clients, l'état d'avancement des projets et les communications.


• Développement commercial : Contribuer à la préparation des propositions commerciales et des contrats.


• Soutien général : Apporter votre aide à l'équipe sur d'autres tâches administratives selon les besoins.

Qualifications requises :

• Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en gestion de clientèle, de préférence au sein d'une agence de publicité ou de marketing.


• Compétences digitales : Bonne compréhension des canaux de marketing digital, notamment les réseaux sociaux, le référencement (SEO/SEA), le display, le programmatique et le marketing de contenu.


• Gestion de compte : Expérience dans le soutien à la gestion de comptes clients.


• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale. La maîtrise du français est un atout.


• Aisance relationnelle : Fortes compétences interpersonnelles et aptitude à tisser des liens de confiance.


• Outils informatiques : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), d'Outlook et de Teams.


• Organisation : Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.


• Autonomie & Esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant parfaitement au travail d'équipe.


• Résolution de problèmes : Esprit d’analyse et approche proactive face aux défis.


• Rigueur : Sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches de front.


• Savoir-être : Enthousiasme, curiosité intellectuelle et envie d'apprendre.


• Sens du service : Orientation client prononcée et engagement à fournir un service de haute qualité.


• Attitude : Esprit positif et forte éthique de travail.


• Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux priorités changeantes et à travailler dans un environnement au rythme soutenu.


• Formation : Un diplôme universitaire en marketing, publicité, commerce ou dans un domaine connexe est un plus.

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Lorsque vous cliquez sur « Soumettre », les informations que vous fournirez ci-après seront envoyées à VML. Avant que vous procédiez à l’envoi, nous estimons que c’est une bonne idée de lire notre politique de confidentialité en matière de recrutement. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.