Conseiller(ère) membership et loyauté

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Depuis plus de 100 ans, CAA‑Québec accompagne les Québécois dans leur quotidien en plaçant leurs besoins au cœur de ses actions.

À titre de conseiller(ère) – membership et loyauté, tu joues un rôle clé dans la mise en œuvre et l’optimisation des initiatives liées au membership et loyauté. Tu contribues directement à créer de la valeur pour les membres et l’organisation, en soutenant la croissance, l’engagement et la fidélisation.

Dans ce rôle, tu participes activement à l’atteinte des objectifs en suivant la performance, en coordonnant les parties prenantes internes et en soutenant l’exécution des plans d’action. Tu contribues également à l’évolution du programme et au maintien de relations solides avec les partenaires, afin de maximiser l’impact des initiatives mises en place.

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Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anne-Marie.

• Recommande et met en œuvre des stratégies visant l’atteinte des objectifs de croissance du Membership (acquisition, adhésion, rétention, engagement, rentabilité) ainsi que du programme de loyauté.

• Développe, négocie et entretient des partenariats afin de soutenir la croissance et la pérennité du programme.

• Identifie et analyse les besoins des partenaires et des secteurs d’affaires, puis propose des solutions créant de la valeur.

• Suit, analyse et interpréte les indicateurs de performance (KPI) afin d’orienter les décisions et recommander des ajustements.

• Identifie et recommande des pistes d’évolution du programme de loyauté afin d’en optimiser la performance et de soutenir les initiatives prioritaires.

• Assure la gouvernance des comités liés au Membership et le suivi des résultats

• Coordonne et mobilise les parties prenantes internes (marketing, TI, opérations, etc.) autour des initiatives Membership et loyauté.

• Participe à la planification et au suivi des budgets des initiatives.

• Accompagne les équipes internes dans la gestion de partenaires majeurs et la mise en œuvre d’initiatives.

• Contribue à la cohérence de l’expérience membre à travers les différents points de contact.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.

• Télétravail hybride

• Assurances collectives complètes

• 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés

• Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé

• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)

• Programme d’aide aux employés et à leur famille

• Carte de membre CAA-Québec classique gratuite

• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine pertinent

• Minimum de 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes

• Expérience en membership et/ou programme de loyauté (un atout)

• Expérience en gestion de partenariats

• Bonne compréhension des enjeux de valeur client, cycle de vie et loyauté

• Capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance (KPI)

• Solides habiletés de communication, négociation et influence

• Capacité à synthétiser l’information et à proposer des solutions concrètes

• Esprit collaboratif, sens politique et aptitude à travailler avec plusieurs parties prenantes

• Leadership, autonomie et proactivité

• Maîtrise du français et de l’anglais

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement.  Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

caaquebec.com/fr/carrieres

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