Customer Service Representative -Quebec City

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise dynamique et innovante, dédiée à l’amélioration de l’expérience de nos clients et à la croissance de leurs activités grâce à des solutions performantes et un service exceptionnel.

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et proactive pour se joindre à notre équipe à titre de Représentant(e) du service à la clientèle. Ce poste est idéal pour une personne qui aime interagir avec les clients, possède de fortes aptitudes en vente et excelle dans les tâches administratives.

Dans ce rôle, vous devrez...

Responsabilités

Vente stratégique

• Effectuer des recherches afin de comprendre les besoins des clients et recommander les produits et services appropriés.


• Réaliser des activités de vente par téléphone et assurer un suivi régulier par courriel.


• Participer aux programmes de vente stratégiques destinés aux comptes clients.


• Promouvoir l’ensemble du portefeuille de produits consommables de Cansel afin de maximiser les opportunités de ventes croisées.

Développement des affaires

• Effectuer des activités de développement des affaires à distance auprès d’un portefeuille de clients existants.


• Identifier de nouvelles occasions de croissance afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs de revenus.


• Gérer les comptes existants pour atteindre les cibles de revenus prévues.


• Collaborer avec l’équipe des ventes dans le cadre de campagnes et de projets spécifiques.


• Travailler étroitement avec les représentants des ventes externes afin d’assurer des opérations harmonieuses.


• Maintenir d’excellentes relations avec la clientèle et enregistrer avec rigueur les activités dans Salesforce et SAP.

Responsabilités liées au service à la clientèle

• Répondre aux appels téléphoniques, saisir les commandes, transférer les appels et créer des pistes de vente.


• Accueillir et assister les clients en succursale ainsi que répondre aux demandes reçues par le clavardage du site transactionnel.


• Créer les bons de travail, les demandes de location et gérer les retours.


• Traiter les paiements effectués en succursale et collaborer avec l’équipe des comptes clients pour les autres transactions.


• Assurer le suivi des commandes à récupérer et communiquer avec les clients au besoin.


• Saisir les commandes clients et gérer différentes boîtes de réception.


• Traiter les autorisations de retour de marchandises (RMA) et surveiller les listes de facturation en attente.


• Maintenir la propreté et l’organisation de la succursale et contribuer aux tâches liées aux installations.


• Répondre aux sondages NPS, gérer les demandes via le clavardage en ligne et transmettre les enjeux au besoin.


• Approvisionner les salles d’exposition, effectuer les inventaires cycliques quotidiens et soutenir les activités d’expédition et de réception lorsque requis.

À propos de vous

Qualifications

• De 1 à 3 années d’expérience en vente et en service à la clientèle.


• Un intérêt marqué et authentique pour les activités et les besoins des clients.


• Une forte motivation à atteindre et dépasser les objectifs de revenus.


• La capacité de développer de solides relations de travail et de contribuer à un environnement positif.


• Une approche proactive, autonome et orientée vers les résultats, combinée à d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes.


• D’excellentes compétences en service à la clientèle, en communication interpersonnelle et au téléphone.


• Une personne énergique et motivée, capable de travailler autant en équipe que de façon autonome avec un minimum de supervision.


• Une excellente capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, à établir les bonnes priorités et à demeurer calme et positive dans un environnement rapide et dynamique.

Pourquoi choisir Cansel Group ?

En plus d’une culture d’entreprise axée sur la croissance et le développement, Cansel offre :

• Une rémunération concurrentielle.


• Un programme de commissions illimitées pour l’équipe des ventes.


• Un régime flexible d’avantages sociaux, incluant soins médicaux et dentaires.


• Une assurance vie collective, assurance invalidité de courte et longue durée, assurance décès et mutilation accidentels (DMA) ainsi qu’une assurance maladies graves.


• L’accès à une pharmacie en ligne.


• Un programme de véhicule de fonction pour les représentants des ventes.


• Un programme de recommandation d’employés.


• Un programme de club de lecture (nous remboursons les livres qui contribuent à votre développement professionnel).


• Un accès gratuit à notre plateforme de formation en ligne.


• Des rabais exclusifs sur le magasinage, les activités sportives, les films, les voyages et plus encore grâce à Perkopolis.


• Des tarifs préférentiels sur certains abonnements à des centres de conditionnement physique.


• Des tarifs préférentiels sur certaines assurances personnelles.


• Un généreux programme de reconnaissance des années de service.

Équité en matière d’emploi

Cansel est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances et de favoriser la diversité au sein de son effectif.

Tous les candidats qualifiés seront considérés équitablement pour un emploi, sans égard à leur race, origine ethnique, religion, sexe, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, handicap ou âge.