Directeur.trice des opérations

DESCRIPTION DE
L'ENTREPRISE :

DESCRIPTION DU
POSTE :

Relevant
directement du coprésident, le Directeur des opérations est responsable de
l'ensemble des activités opérationnelles liées aux centres de service, aux
pièces, aux projets et au service après-vente. Cette personne joue un rôle clé
dans le développement des gestionnaires, l'amélioration des processus et la
mise en place d'indicateurs de performance permettant de soutenir la croissance
de l'organisation.

Ce rôle
combine des responsabilités stratégiques et opérationnelles et requiert une
forte présence sur le terrain, d'excellentes aptitudes en mobilisation
d'équipes ainsi qu'une vision orientée vers la performance, l'amélioration
continue et l'excellence opérationnelle.

 Il supervise
directement :

• Responsable
  centre de service et pi̬ces Рdivision urgence
  
• Responsable service – division
  environnement
  
• Commis à la facturation
  
• Agent aux garanties
  
• Chargé de projets - camions
  

TÂCHES
ET RESPONSABILITÉS :

Gestion des opérations

• Superviser
  les opérations quotidiennes des différents départements;
  
• Assurer une
  coordination efficace entre le service, les pièces et les projets;
  
• Optimiser
  la capacité opérationnelle et les ressources disponibles;
  
• Réduire les
  délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels;
  
• Structurer
  les opérations de façon simple, efficace et durable.
  

Pilotage de la performance

• Mettre en
  place et suivre des indicateurs de performance (KPI);
  
• Analyser
  les écarts et identifier les opportunités d’amélioration;
  
• Mettre en
  oeuvre des plans d’action concrets afin d’améliorer les résultats;
  
• Assurer un
  suivi rigoureux des objectifs et des priorités;
  
• Participer
  activement à l’amélioration continue des opérations.
  

Leadership et gestion des équipes

• Encadrer,
  mobiliser et accompagner les gestionnaires sous sa responsabilité;
  
• Développer
  une culture de responsabilisation, collaboration et performance;
  
• Soutenir le
  développement des compétences et l’autonomie des équipes;
  
• Favoriser
  une communication claire et efficace entre les départements;
  
• Maintenir
  un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur.
  

Gestion des projets et coordination

• Assurer le
  bon déroulement des projets de camions neufs;
  
• Optimiser
  la collaboration entre les ventes et les opérations;
  
• Assurer
  l’alignement entre les priorités stratégiques et l’exécution terrain;
  
• Participer
  à la planification et au suivi des projets majeurs.
  

Satisfaction client et qualité

• Assurer un
  haut niveau de qualité et de service dans tous les départements;
  
• Participer
  à la gestion des situations complexes ou stratégiques;
  
• Mettre en
  place des mécanismes de suivi de la satisfaction client;
  
• ​Contribuer
  à l’amélioration continue de l’expérience client.
  

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Minimum de 10 ans
  d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion des
  opérations ou dans une fonction de leadership stratégique, idéalement au
  sein d'un environnement technique, industriel ou de distribution.
  
• Baccalauréat en
  administration des affaires, en génie, en gestion des opérations, en
  gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans toute autre combinaison
  équivalente de formation et d'expérience pertinente.
  
• Expérience en gestion
  d’équipes multidisciplinaires, avec un leadership mobilisateur et une
  forte capacité à accompagner le changement.
  
• Excellente compréhension
  des environnements opérationnels complexes.
  
• Bonne maîtrise des outils
  Microsoft 365 et des systèmes ERP.
  
• Excellentes capacités
  d’analyse, d’organisation, de prise de décision et de gestion des
  priorités.
  
• Excellentes habiletés en
  communication et capacité à établir et maintenir des relations de
  confiance avec les équipes, les clients et les partenaires.
  
• Bilinguisme français et
  anglais afin d'assurer une communication efficace avec les partenaires
  anglophones.
  
• Connaissances en mécanique,
  hydraulique, pneumatique ou électrique (atout).
  

• Connaissance du fonctionnement d’un département de
  service (atout).
  

Informations contractuelles

CONDITIONS DE
TRAVAIL :

• Rémunération
  globale entre 130 000 $ à 160 000 $, incluant salaire de base et programme de
  bonification.
  
• Poste
  permanent à temps plein (39 heures par semaine), horaire de jour du lundi au
  vendredi.
  
• Quatre (4)
  semaines de vacances, en plus d'une fermeture rémunérée de l'entreprise pendant
  la période des Fêtes, entre Noël et le jour de l'An.
  
•  Programme
  complet d'avantages sociaux incluant les assurances collectives et REER.
  
• Rôle
  stratégique avec une forte autonomie et un impact direct sur la croissance de
  l'entreprise.
  
• Occasion
  d'agir à titre de partenaire clé et de bras droit opérationnel du coprésident.
  
• Entreprise
  québécoise en croissance offrant un environnement humain, collaboratif et
  stimulant.
  
• Équipe de
  gestion expérimentée, engagée et orientée vers les résultats.
  
• ​Excellentes
  possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel.