Au-delà d'un poste au Service-conseil, il y a la possibilité de donner l'heure juste.
Qu’est-ce que ça change pour vous? C’est de faire partie d’une organisation où chacun des membres de l’équipe a été soigneusement choisi. De déployer votre talent afin d’être la meilleure version de vous-même. Travailler au sein d’un OBNL qui fait de la finance, c’est de faire partie d’une entreprise ayant un modèle d’affaires plutôt atypique. Un modèle qui vous donne l’occasion de créer un impact positif et de faire une différence, et ce, au sein d’une organisation en pleine croissance! Intéressant, non?
Créée au Québec par des professionnels en génie, FÉRIQUE est une organisation atypique, à dimension humaine et sans but lucratif, où la qualité du talent qui y converge est telle qu’elle figure, année après année, parmi les organisations financières les mieux classées par ses clients en matière de réputation et de loyauté.
Vous vous reconnaissez?
On aimerait vous parler!
L'heure juste sur ce que nous vous offrons
- Une occasion exceptionnelle de développer vos compétences et de réaliser votre plein potentiel
- Une rémunération fixe en plus d’un régime de bonification corporative
- Divers programmes et initiatives favorisant la santé et le mieux-être incluant la santé financière: avantages sociaux, incluant des assurances collectives et un REER collectif avantageux, accès à un planificateur financier
- Un environnement de travail idéal qui conjugue vie professionnelle et vie personnelle
- Un contexte hybride où vous pourrez profiter d’une flexibilité tout en maintenant une cohésion d’équipe stimulante
- Situé au cœur du centre-ville de Montréal et ayant un accès extrêmement facile en transport en commun
- Un horaire flexible en semaine seulement, entre 8h et 20h
Le défi qui s'offre à vous
Relevant de la vice-présidente, Gestion de patrimoine,
le·la titulaire dirige le centre de service-conseil téléphonique, un centre
virtuel de Services d’investissement FÉRIQUE. Il·elle veille à la qualité du
service et des conseils offerts à la clientèle, en cohérence avec les standards
de FÉRIQUE, et assure le développement ainsi que la mise en œuvre des
stratégies de service à la clientèle et de développement des affaires de son
équipe.
Plus précisément, le·la titulaire devra:
Leadership et développement de l’équipe
- Diriger, mobiliser et développer une équipe composée d’un·e directeur·trice adjoint·e, de conseiller·ère·s principaux·ales et de conseiller·ère·s;
- Favoriser la performance, l’engagement et le développement des talents par le coaching, la gestion du rendement et la formation continue;
- Soutenir l’équipe dans la résolution de situations complexes et l’atteinte d’une expérience client de haut niveau.
Vision et performance du Service-conseil
- Assurer le bon fonctionnement du Service-conseil et contribuer à l’évolution de sa vision et de ses stratégies;
- Piloter les initiatives, les campagnes clients et les activités de développement des affaires afin d’atteindre les objectifs du secteur;
- Développer et suivre les indicateurs de performance du centre de service-conseil.
Expérience client et excellence opérationnelle
- Maintenir les plus hauts standards de qualité en matière de conseils, de service et de communications avec la clientèle;
- Optimiser les processus, les outils et les systèmes afin d'accroître l'efficacité opérationnelle et l'expérience client;
- Veiller au respect des exigences réglementaires ainsi que des politiques et procédures de conformité.
Collaboration et influence
- Collaborer étroitement avec les équipes de la Gestion de patrimoine, du Marketing, des Opérations et de la Conformité afin de soutenir les priorités d’affaires;
- Développer et maintenir des relations de confiance avec les partenaires et fournisseurs stratégiques;
- Contribuer à différents projets organisationnels et initiatives d'amélioration continue.
La personne recherchée
- Possède
au moins 7 ans d’expérience pertinente dans le secteur financier, dont un
minimum de 3 ans en gestion d’équipe;
- Détient
un baccalauréat dans un domaine lié au secteur d’activité;
- Détient
un permis en vigueur de l’Autorité des marchés financiers à titre de
représentant·e en épargne collective;
- Détient
le titre de planificateur·trice financier·ère, un atout;
- Connaît
la réglementation applicable aux courtiers en épargne collective;
- Maîtrise
les systèmes technologiques liés au poste, notamment les systèmes de
post-marché, de gestion de la relation client et de téléphonie;
- Possède
une bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
- Démontre
un leadership mobilisateur, un jugement solide, une orientation client et une
forte capacité d’exécution;
- Adhère aux valeurs de FÉRIQUE : nous sommes orientés client, nous sommes collaboratifs, nous visons l’excellence, nous sommes transparents, nous faisons preuve d’engagement.
Gestion FÉRIQUE souscrit pleinement aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Nous communiquerons uniquement avec les personnes qui seront retenues pour une entrevue. Pour en connaître davantage sur FÉRIQUE, découvrir ce qui nous rend unique et ce qui fait notre succès, nous vous invitons à consulter notre page Carrières.
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