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Gestionnaire comptes stratégiques - Soutien aux Produits

icon building Company : Hdi
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Job Description - Gestionnaire comptes stratégiques - Soutien aux Produits

Gestion de la relation client



  • Point de contact principal pour les clients assignés

  • Développer et maintenir des relations solides et durables avec les clients.

  • Comprendre les besoins opérationnels des clients liés au support après-vente.


Gestion contractuelle et commerciale



  • Négocier, gérer et renouveler les contrats de support après-vente

  • Préparer des soumissions, propositions commerciales et ententes de services.

  • Assurer le respect des termes contractuels, les prix et les engagements de performance et qualité.

  • Identifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des améliorations aux processus et services

  • Gère les exigences et les plaintes des clients tout en assurant l’application du contrat lors de mésentente commerciale;


 Coordination interne



  • Assurer la conversion et le suivi des contrats en activités et objectifs spécifiques pour les autres départements de l’organisation;

  • Coordonner les activités entre les équipes internes : support technique, publications, ingénierie, qualité, chaîne d’approvisionnement et finances.

  • Suivre l’avancement des livraisons de pièces de rechange et des réparations.

  • Répondre aux demandes clients en cas de livraisons urgentes (AOG ou autres), assure la balance entre la satisfaction client et les intérêts de l’entreprise

  • Participer aux revues de performance internes et clients.

  • Soutien le service des finances avec les comptes clients.


Suivi de performance et rapports



  • Définir et suivre les KPIs pour les clients assignés.

  • Préparer et présenter des revues de programme et des rapports de performance et interne et aux clients.

  • Documenter les risques, opportunités et plans d’action associés aux comptes assignées.


Es-tu notre candidat idéal?



  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en génie ou l’équivalent;

  • 5 à 8 ans d’expérience en gestion de comptes ou en services après-vente dans le secteur aéronautique;

  • Connaissance des contrats de services (réparations, pièces de réchange, support technique).

  • Expérience en négociation de contrats militaires, incluant la compréhension des exigences gouvernementales, des cadres réglementaires (e.g. ITAR, contrôles à l’exportation) et des modalités contractuelles spécifiques à la défense (un atout).

  • Expérience dans la préparation de propositions commerciales en réponses aux demandes des clients.

  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique

  • Bilingue Anglais et Français (parlé et écrit); Habiletés dans des langues additionnelles est un atout.

  • Facilité avec la suite Microsoft Office;

  • Connaissance des normes AS9100 et de BaaN (système ERP) sera considéré un atout.

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