Wipro Limited (NYSE : WIT, BSE : 507685, NSE : WIPRO) est une entreprise de premier plan spécialisée dans les services technologiques et le conseil, qui se concentre sur la création de solutions innovantes répondant aux besoins les plus complexes de transformation numérique de ses clients. Grâce à son portefeuille intégré de compétences en conseil, conception, ingénierie et opérations, Wipro aide ses clients à concrétiser leurs ambitions les plus audacieuses et à bâtir des entreprises durables, prêtes pour l’avenir.
Avec plus de 230 000 employés et partenaires commerciaux répartis dans 65 pays, nous tenons notre promesse d’aider nos clients, nos collaborateurs et les communautés à prospérer dans un monde en constante évolution. Pour plus d’informations, visitez notre site : www.wipro.com.
Run Manager (IT Operations)
Role Summary
The Run Manager is responsible for managing end-to-end IT production (Run/BAU) operations, ensuring system stability, availability, and performance while meeting agreed SLAs and KPIs. This role serves as the primary operational contact for stakeholders in a bilingual (French and English) environment.
Key Responsibilities
Manage Run/BAU operations for applications and infrastructure.
Lead Incident, Problem, and Change Management activities following ITIL practices.
Act as the escalation point for Major Incidents (P1/P2).
Monitor and ensure SLA/KPI compliance and service reporting.
Communicate effectively with French- and English-speaking stakeholders.
Drive continuous improvement and operational excellence.
Conduct governance reviews (WSR, MBR, QBR) and provide executive reporting.
Required Qualifications
8+ years of experience in IT Operations, Production Support, or Run Management.
Strong knowledge of ITIL processes and ITSM tools.
Excellent communication skills in Canadian French and English.
Experience in enterprise or regulated environments.
Strong analytical, problem-solving, and stakeholder management skills.
Preferred Qualifications
Core Banking domain experience.
ITIL Certification (Foundation or higher).
Sommaire du poste
Le Gestionnaire des opérations TI est responsable de la gestion des opérations de production informatique (Run/BAU), garantissant la stabilité, la disponibilité et la performance des systèmes conformément aux SLA et KPI établis. Le titulaire agit comme principal point de contact opérationnel dans un environnement bilingue (français et anglais).
Responsabilités
Gérer les opérations Run/BAU des applications et infrastructures.
Assurer la gestion des incidents, problèmes et changements selon les pratiques ITIL.
Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs (P1/P2).
Veiller au respect des SLA/KPI et produire les rapports de performance.
Communiquer efficacement avec les intervenants francophones et anglophones.
Contribuer à l’amélioration continue et à l’efficacité opérationnelle.
Animer les revues de gouvernance (WSR, MBR, QBR) et préparer les rapports destinés à la direction.
Qualifications requises
Plus de 8 ans d’expérience en opérations TI, soutien à la production ou gestion des opérations.
Bonne connaissance des processus ITIL et des outils ITSM.
Excellentes compétences en communication en français canadien et en anglais.
Expérience dans un environnement réglementé ou de grande entreprise.
Solides compétences en analyse, résolution de problèmes et gestion des parties prenantes.
Atouts
Expérience dans le domaine bancaire (Core Banking).
Certification ITIL (Fondation ou supérieure).
Compétences obligatoires : NetOxygen – Fonctionnel
Expérience : 8 à 10 ans
Réinventez votre monde. Nous construisons un Wipro moderne. Nous sommes un partenaire de transformation numérique de bout en bout, animé par les ambitions les plus audacieuses. Pour les concrétiser, nous recherchons des personnes inspirées par la réinvention : celle de leur carrière, de leurs compétences et d’elles-mêmes. Nous souhaitons voir une évolution constante de notre entreprise et de notre secteur d’activité. Cela a toujours fait partie de notre ADN : à mesure que le monde évolue, nous évoluons aussi. Rejoignez une entreprise guidée par un objectif clair et un environnement qui vous permet de façonner votre propre réinvention.
Wipro s’engage à créer un milieu de travail accessible, solidaire et inclusif. Des mesures d’adaptation raisonnables seront offertes à tous les candidats, y compris aux personnes en situation de handicap, tout au long du processus de recrutement et de sélection. Dans la mesure du possible, les besoins en matière d’adaptation doivent être communiqués à l’avance lors de la candidature et seront examinés individuellement. Wipro offre l’égalité des chances à tous et valorise la diversité.
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