Représentant de soutien technique - Support

Responsabilités principales et obligations

• Effectuer des analyses techniques et des réparations sur les aéronefs équipés de trains d’atterrissage d’Héroux-Devtek, chez le fabricant (OEM) ou dans les installations des opérateurs.


• Fournir un support technique à distance (dépannage) aux OEM ou aux opérateurs, incluant la rédaction d’instructions de travail et de demandes d’inspection pour évaluer un problème technique.


• Assurer la formation des membres de l’équipe, des clients et des opérateurs, en veillant à l’application des meilleures pratiques, au respect des directives de sécurité et des méthodes de travail sécuritaires et environnementales.


• Travailler dans le respect du périmètre d’approbation, des procédures et des mandats émis par l’organisation qualité de Héroux-Devtek (qualité, technique, sécurité et environnement).


• Identifier et signaler les problèmes de navigabilité conformément aux exigences du système qualité de Héroux-Devtek.


• Réaliser les tâches assignées conformément aux réglementations de navigabilité applicables (TC/FAA/EASA et autres, le cas échéant).


• Compléter toute la documentation de manière ponctuelle, précise et exhaustive.


• Effectuer, au besoin, les inspections qualité à la réception des pièces en entrepôt.


• Être disponible sur appel pour offrir un support technique à distance en dehors des heures normales de travail.


• Exécuter toute autre tâche raisonnable et formuler des recommandations d’amélioration au bénéfice de l’entreprise.

Exigences

• Diplôme de technicien ou diplôme d’ingénieur, de préférence dans les domaines de la maintenance et de la révision aérospatiale, avec au moins 2 ans d’expérience pratique dans un rôle similaire impliquant une interaction avec les clients.


• Disponibilité pour voyager partout dans le monde à court préavis, pendant ou en dehors des heures normales de travail, selon les besoins de l’entreprise.


• Connaissance de la maintenance et de la révision des trains d’atterrissage fortement recommandée.


• Connaissance approfondie de l’assemblage, de la maintenance, de la réparation et de la révision des équipements d’origine aérospatiaux, ainsi qu’une bonne maîtrise des plans de conception des équipements d’origine et des programmes d’essais, des manuels de maintenance des composants, des manuels de maintenance des aéronefs, des bulletins de service, des schémas de réparation et des dérogations.


• Passeport valide, permis de conduire valide et possession d’un véhicule.


• Capacité à lire, écrire, parler couramment et comprendre le français et l’anglais.


• Compréhension des fiches de suivi des unités (Unit Log Cards), de la gestion des exigences, des données MRB et du concept des pièces à durée de vie limitée (Life Limited Parts).


• Maîtrise des outils informatiques. Capacité à accéder aux logiciels sur site ou à distance afin de compléter les tâches et produire les certificats de remise en service, le formulaire 1 et les rapports d’intervention.

 Profil recherché

• Orienté client, avec une forte motivation à accomplir les tâches et à tenir toutes les parties prenantes informées de l’avancement.


• Excellente attention aux détails, avec une approche méthodique du travail.


• Solides compétences en planification et en organisation, avec la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux besoins changeants des clients.


• Capacité à analyser un problème et à mettre en œuvre une solution.


• Bon esprit d’équipe, avec la capacité de motiver les autres à accomplir les tâches dans les délais.


• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’interagir de manière claire et concise avec un large éventail de parties prenantes.

********************************************************************************************************************************

Key responsibilities and accountabilities

• Perform Technical analysis and Repairs on aircraft on Heroux Devtek Landing Gears, at OEM or at Operators facilities.


• Provide Remote Technical Support (trouble shooting) to OEM or Operators, including written work instructions and request for inspections to assess a technical issue.


• Provide training of team members, customers and operators, ensuring best practices, ensure compliance with safety directives and applications of safe working and environmental methodology.


• Work within the scope of approval, procedures and mandates issued by Heroux Devtek quality organisation (Quality, Technical, Safety and Environmental).


• Identify and report airworthiness issues in line with Heroux Devtek quality system requirements.


• Accomplish assigned tasks in line with TC/FAA/EASA and any other airworthiness regulation as applicable.


• Complete all documentation in a timely, accurate and comprehensive manner.


• Perform incoming quality inspections of parts on warehouse, as required.


• On Call availability for remote support services after business hours.


• Carry out any other reasonable request & improvement recommendations for the benefit of the business.

Requirements

• Technician degree or Engineering degree preferably in the fields of Aerospace Maintenance and Overhaul with at least 2 years of practical experience in a similar role with client interface.


• Availability to travel anywhere in the world within short notice, during or outside normal business hours, as required by the business.


• Knowledge of Landing Gears maintenance and Overhaul strongly recommended.


• Comprehensive knowledge of aerospace original equipment assembly, maintenance, repair and overhaul and conversant with original equipment design drawings and test schedules, Component Maintenance Manuals, Aircraft Maintenance Manuals, Service Bulletins, Repair Schemes and Concessions.


• A valid passport, a valid driver’s license and a car.


• The ability to read, write, fluently speak and understand the French and English language.


• Understanding of Unit Log Cards, requirements management, MRB data and Life Limited Parts concept.


• Computer literate. Ability to access software on or off site to complete tasks and produce Certificates of Release, Form 1 and Visit Reports.

Person Profile

• Customer focussed with a drive to complete tasks and keep all stakeholders informed of progress.


• Exceptional attention to detail with a methodical approach to tasks.


• Strong self-planning and organising skills underpinned with flexibility to react to changing customer needs.


• The ability to tackle a problem and implement a resolution.


• Strong team-working skills with the ability to motivate others to complete tasks on time.


• A clear and concise communicator that can engage with a wide audience of stakeholders