Représentant. e Service à clientèle

Principales responsabilités

• Saisir les commandes des clients


• Traiter les commandes selon les priorités des clients et les contraintes opérationnelles (stocks, production, transport)


• Planifier les livraisons avec les transporteurs


• Gérer la prise de rendez-vous pour les besoins de transport des clients via leurs portails


• Répondre aux appels téléphoniques et gérer la boîte courriel pour assurer le suivi des commandes


• Maintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco, Loblaw, Walmart, etc.) afin d'anticiper les enjeux et gérer les priorités


• Collaborer avec les équipes des ventes, de la planification, de la production et de la logistique


• Collaborer avec le service des finances pour le suivi des commandes non facturées en fin de mois


• Gérer les problèmes et traiter efficacement les plaintes des clients


• Valider la disponibilité des produits et communiquer les retards, enjeux d'approvisionnement ou de production ayant une incidence sur les clients


• Surveiller la performance des livraisons (indicateur OTIF) et contribuer à corriger les écarts


• Repérer les opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation des méthodes de travail

Qualifications recherchées

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit


• Capacité d'analyser et de résoudre des problèmes


• Forte orientation vers le service à la clientèle


• Autonomie, souci du détail et grand sens de l'organisation


• Bonne maîtrise de Microsoft Office


• La connaissance du système JDE constitue un atout


• Bilinguisme français-anglais, à l'oral et à l'écrit


• DEC en administration ou domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience (2-3 ans en service à la clientèle)