Représentant - Service à la clientèle/ Representative - Customer Service

En tant que représentant du service à la clientèle, vous répondrez aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courriel ou en personne afin de répondre à leurs questions ou de résoudre leurs problèmes. Vous résoudrez la plupart des problèmes de routine et certains problèmes plus complexes et non routiniers et communiquerez la solution ou les renseignements demandés au client. Vous analyserez les besoins des clients en matière de service et les renverrez à d'autres services ou départements techniques pour un suivi, le cas échéant. 

Responsabilités 

• Soutenir la clientèle en répondant aux questions, aux préoccupations, aux demandes de renseignements sur les comptes et en traitant les plaintes des clients. 

• Traiter les paiements des clients ayant un compte en espèces. 

• Rechercher et résoudre les problèmes des clients, en assurant la liaison entre les autres services si nécessaire. 

• Apporter un soutien au comptoir de vente en répondant aux questions des clients qui se présentent sur place ou par téléphone. 

Qualifications 

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis 

• Diplôme d'études collégiales préféré 

• 2 à 4 ans d'expérience pertinente 

• Solides compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié. 

• Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit. 

• Capacité à travailler sous pression 

• Grand souci du détail 

• Capacité à traiter les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme à tout moment. 

• Connaissance de l'informatique, notamment de MS Word, Excel et du courrier électronique. 

As a Representative - Customer Service, you will respond to customer inquiries by telephone, e-mail and/or walk-ins to provide inquiry or problem resolution. You will resolve mostly routine and some non-routine, more complex problems and communicates solution or requested information to the customer. You will analyze a customer's service needs and refer to other service or technical departments for follow up as needed. 

Responsibilities 

• Support customer base by answering questions, concerns, account inquiries as well as handling customer complaints. 

• Process payments for cash account customers. 

• Research and resolve customer problems, acting as the customer liaison between other departments when necessary. 

• Back-up support to sales counter with walk in and telephone inquiries. 

Qualifications 

• High School Degree or Equivalent required 

• College Diploma preferred 

• 2-4 years of relevant experience 

• Solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment 

• Able to effectively communicate both verbally and in writing 

• Able to work well under pressure 

• Strong attention to detail 

• Able to deal with people sensitively, tactfully, diplomatically, and professionally at all times 

• Computer literate, including effective working skills of MS Word, Excel, and e-mail 

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