Représentant(e) du service à la clientèle sur le terrain/Field Representative II, Area Customer Serv

Le ou la Représentant(e) de soutien sur le terrain est responsable d’appuyer les opérations quotidiennes d’un ou de plusieurs sites de Services gérés, incluant la production de copies, d’impression et de numérisation, les opérations de courrier et de messagerie, ainsi que la tenue des registres et rapports de facturation. Le poste soutient la région lors des mises en œuvre et remplace le personnel absent ou en vacances dans les sites Ricoh de Services gérés. Il ou elle est responsable de soutenir les objectifs opérationnels à tous les sites clients situés dans un territoire géographique désigné.

Responsabilités :

• Maintenir des Guides de procédures du site, formulaires et registres précis, complets et à jour


• Recueillir les données pour le rapport mensuel de gestion tel que dirigé par le gestionnaire/superviseur de site


• Commander le papier, le toner et autres fournitures de bureau


• Appuyer le gestionnaire ou superviseur de site en proposant des améliorations aux processus et procédures


• Participer à la formation des nouveaux employés et du personnel existant


• Se présenter et travailler à divers sites clients de Services gérés selon l’horaire établi, ainsi que soutenir l’équipe du centre d’assistance (Help Desk)


• Toute autre tâche assignée par le gestionnaire

En l’absence du personnel sur place, la personne peut être appelée à effectuer les tâches suivantes : COURRIER :

• Traiter tout le courrier entrant et sortant


• Effectuer les fonctions de salle de courrier, incluant le tri, le classement, l’emballage et la préparation des envois


• Classer et étiqueter les documents et matériaux pour l’entreposage et la récupération


• Effectuer l’expédition et la réception, incluant la manutention de boîtes ou d’équipement


• Fournir un service de messagerie pour la cueillette et la livraison du courrier et des travaux de copie (sur site et hors site)

COPIE :

• Assister au Centre de copies et compléter toutes les demandes (reliure, pliage, plastification, etc.)


• Réaliser la numérisation et l’indexation des documents clients


• Effectuer le dépannage de base sur l’équipement (ex. : dégagement de bourrages papier)

GÉNÉRAL :

• Effectuer les tâches de réception


• Aider à coordonner les mandats de travail pour respecter les échéanciers et exigences de service


• Gérer tous les aspects du Centre Ricoh en l’absence du gestionnaire/superviseur de site

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente


• Minimum de 1 an d’expérience dans une salle de courrier, un centre de copies ou un rôle en service à la clientèle

Compétences :

• Expérience avec les photocopieurs, numériseurs, imprimantes, équipements de reliure, perceuses, agrafeuses électriques, balances, assembleurs et autres équipements connexes


• Excellentes habiletés interpersonnelles avec la capacité d’établir rapidement des relations professionnelles


• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément


• Forte motivation personnelle et orientation vers les résultats


• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite


• Connaissance de base de Microsoft Office 365


• Apparence professionnelle en tout temps

Autres exigences :

• Capacité de soulever jusqu’à 50 lb


• Présenter une image professionnelle auprès des clients et fournisseurs en tout temps